리더와 변화를 모색하는 사람들은 분명 실패할 때마다 공공연하게 알려지는 것을 피해야 한다. 그러나 이따금 자신이 잘못했다고 인정하면 당신이 진심으로 건전한 논쟁에 참여하겠다는 강력한 메시지를 전달하게 된다. 그런데 그렇게 인정하려는 선임 임원들이 별로 없다는 사실이 정말 놀랍니다. 그들은 하나의 실수라도 인정하면 무능력한 리더로 보일 것이라 생각하지만 사실은 정반대의 결과로 이어진다. 우리는 \잘못\을 인정하기 싫어합니다. 그것이 자신의 무능함으로 보일까 두려운 겁니다. 나이가 들거나 리더가 될 수록 더 그러기 쉽습니다. 그런데 때에 따라서는 실수를 인정하고 받아들이는 모습이 좋은 결과를 가져다줍니다. 올바른 피드백을 받아들일 의지가 있다는 개방적인 모습을 보이는 것이 사람들의 마음을 움직일 수 있기 때문입니다. 조지라는 한 공장장의 경험은 인상적입니다. 그는 직원들이 작업대를 제대로 정리하지 않자 불만이 쌓였습니다. 그래서 어느 날 공장을 돌아다니며 잘못된 곳에 놓여 있다고 생각되는 물건에 조그만 빨간색 \거부\ 스티커를 붙였습니다. 그날 오후 관리자들 중 두 명이 그를 찾아와 모든 직원들이 화가 나 있다고 알려주었습니다. \"왜?\" 그가 물었습니다. \"너무 우리를 비하하는 것 같잖아요. 마치 방 청소하라는 잔소리를 들은 아이들 같다고요.\" 조지는 그때서야 자신이 실수를 했다는 것을 알아차렸습니다. \"이런 내가 잘못한 것 같군.\" 그 다음 날 조지는 관리자들에게 알리지 않고 공장으로 내려가 직원들에게 일일이 사과를 했습니다. \"제가 어제 거부 스티커를 붙여서 여러분 마음을 상하게 한 것 같군요. 미안합니다. 제 실수입니다\"라고 그는 인정했지요. 직원들은 공장장이 그러는 모습을 그때까지 본 적이 없었습니다. 한 직원은 \"그 일로 모든 사람들이 깜짝 놀랐지요\"라고 말했습니다. 조지가 실수를 인정하기만 한 것이 아니라 올바른 피드백을 받아들일 의지까지 가지고 있었기 때문이었습니다. 그 일을 되돌아보면서 조지는 이렇게 말했습니다. \"뭐 대단한 것을 얻겠다고 한 일은 아닙니다. 그저 제가 일을 망쳤다고 생각했던 것이지요. 그런데 그게 정말 전환점이 되어주었죠. 그날부터 200명이 넘는 공장 직원들과 제가 하나가 되었으니까요. 우리 모두를 단단하게 엮어주는 계기가 되었습니다.\" 실수를 인정하고 올바른 피드백을 수용하겠다는 모습을 보이는 건 사람들과의 관계에서 중요한 자세입니다. @4d4e81d3f9219886bcadb3dc9b503f82@t*@4d4e81d3f9219886bcadb3dc9b503f82@