추상적 개념의 서비스는 누구나 별 것 아니다 라고 생각하며 나는 타인에게 서비스를 잘 하는 사람이라고 생각하고 있습니다.

자기가 행동이 설사 잘못이라는 생각이 들어도 상황이 어쩔 수 없어서 그랬지 라고 자위하며 무심코 지나쳐버립니다.

상대가 나에게 잘못하여 발생한 여러 가지일 들이 나에게 조금만 영향을 미쳐도 상대의 잘못에 대한 노여움이 발생하거나 기분 나쁜 표정과 행동을 하게 됩니다.

현대의 모든 삶이 서비스로 구성되어 있기 때문에 서비스에 대한 기본 개념과 서비스를 받아들이는 마인드는 개개인의 삶의 질을 좌우 하는 척도가 되어 지기도 합니다.

상대와 나와의 사이에 균형 잡힌 서비스는 과하거나 부족함이 없는 적당히, 알맞게가 가미된 서비스, 다시 말하면 과유불급의 경지를 이해하고 행동으로 보여주어야 하는 것 입니다.

상대방이 편안하게 자기의 진심이 담긴 진실한 마인드로 편안한 표정과 말씨를 상대에게 전하는 것이 서비스의 진수임을 알고 행하면 당신의 인생에 실수를 줄이고 좋은 평가를 받는 멋지고 아름다운 사람이 됩니다.

서비스의 형태가 모양으로 나타낼 때 과하거나 모자람이 없는 적절할 때 우리는 편안한 서비스라고 말하며 좋은 서비스라고 느끼게 됩니다.

일상생활에서 누구든지 과한 표정과 행동을 지양하고 상대를 편안하게 해 주기를 염두에 두고 행동한다면 반드시 성공인의 반열에 오르리라 확신합니다.