협상의 포인트는 타협과 설득입니다.

삶의 과정에서 많이 부딪치는 상대와의 이견이나 의견의 차이로 발생하는 언쟁이나 논쟁이 발생할 수 있습니다. 

이럴 때 대부분의 사람들은 당황하여 쉽게 자기감정을 통제하지 못하고 노출시켜 손해를 보거나 실패하는 경우가 많습니다.

 자기의 신념이나 생각이 상대와 서로 다를 수 있기 때문에 서로 대화를 하게 되며 이때 발생되는 의견과 생각의 차이 때문에 발생하는 문제점이 서로의 믿음을 상실하는 계기가 되기도 하고요. 

실수할 때 자신을 위로하며 전진

그날, 오거스타의 바람은 조용했다. 매킬로이가 18홀 마지막 퍼트를 놓쳤을 때, 시간이 잠시 멈춘 듯했다. 프로라면 십중팔구 성공시킨다는 1.5m 거리. 넣으면 우승. 동시에 ‘커리어 그랜드슬램’도 손에 쥘 수 있는 기회였다.

그러나 공은 홀컵 가장자리를 스치고 지나갔다. 연장전으로 끌려가던 순간, 그의 눈빛은 흔들렸다. 아마 ‘또 이대로 무너지는 건가…’ 그런 불안감이 담겼을 것이다. 여러 번 그런 식으로 주저앉은 과거 기억이 떠올랐을지 모른다. ‘더 고난을 겪어야 진정한 영웅으로 태어나는 걸까….’ 하지만 그 절망감의 늪에서 그는 자신을 일으켜 세웠다. 수렁의 끝자락에서 걸어 나와 마침내 ‘녹색 재킷(마스터스 챔피언에게 입히는 옷)’을 두 어깨에 걸쳤다.

맛있다고 소문 난 식당은 다릅니다. 영업 시작 전인데도 문전성시입니다. 기다리기가 막 지루해질 즈음, 개점 안내하는 직원이 낭보를 전합니다. ①"자, 이제 오픈이셔요."

신이 난 손님들이 우르르 들어가 착석합니다. 기다린 보람이 있었을까요. 훌륭한 식사였습니다. 좋은 상대와 좋은 음식 들며 좋은 이야기 나누었으니까요. 기분 좋게 음식값 내려고 계산대 앞에 섭니다. 직원이 말합니다. ②"3만5천원 나오셨습니다."

식사하고 나서 커피 찾아 커피전문점에 들릅니다. 여기서도 주문하고 기다려야 합니다. 손이 덜 가는 메뉴였나 봐요. 오래 기다리지 않았는데도, 직원이 크게 외칩니다. ③"주문하신 커피 나오셨습니다."

현대 서비스의 형태는 한 나라의 전통적인 서비스에서 소득의 증가와  서비스 문화가 주도하는 실용적인 서비스가 주류를 이루는 급격히 현실적인 서비스로 바뀌어 가고 있습니다.

서비스의 기본은 에티켓과 매너인데 에티켓은 대인관계에서 상대를 편안하게 하면서도 부담을 주지 않는 것이라면, 매너는 다소 절제된 형태로 상대에게 좋은 느낌과 감사하는 마음을 가지게 하는 멋지고 아름다운 태도와 행동이라 할 수 있습니다.

개개인의 소득 수준이 높아지고 나라가 선진국의 대열에 오르면 국민들이 제일 먼저 요구하게 되는 것이 매너 있는 사회를 만들어 가기를 원하게 됩니다.

국민들의 의식 수준의 변화에 맞는 서비스를 요구하게 되었습니다.