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2024년 4월 08일
2024년 대한민국 100대 아웃소싱기업선정 content media
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2024년 4월 08일
In 취업레시피
고객은 복잡한 서비스보다 단순한 서비스를 선호하십니다. 단순하다는 의미는 진정으로 고객을 대하는 진실한 마음과 진정성이 담긴 서비스를 원하는 것입니다.   고객이 원하는 서비스는 참으로 고객을 위해 무엇인가를 드리려는 순수한 마음을 내포한 말과 행동을 좋아하신다는 의미입니다.   모든 서비스를 고객이 원하는 진정한 서비스가 뭔지를 알고 행동으로 보여줄 때 고객은 감동하게 되는 것입니다.   고객이 원하는 서비스는 지극히 단순한 것으로 배고픈 사람에게는 빨리 주문 받아주고 음식을 빨리 서비스해 달라는 것이고, 다소 여유 있는 고객은 스마일과 대화를 함께하는 서비스를 더 좋아하신답니다.   무언가를 살려고 할 때 시간이 없을 때는 적극적으로 추천하고 선택에 도움을 주는 서비스가 필요하고 시간적으로 여유가 있으면 고객은 가급적이면 스스로 선택하도록 기다리다 적당한 타이밍에 다가가서 도움을 드리는 서비스가 좋은 서비스입니다.   고객이 자기를 돋보이고 싶어 할 때는 은근히 접근하는 타이밍을 맞추면서 인사와 가벼운 대화를 곁들이고 고객에게 서비스 품위를 유지하면 고객에게 좋은 느낌을 줄 수 있답니다.   분위기를 중시하는 고급 레스토랑이나 고급 상품을 제공하는 백화점 등에서는 스피드 보다는 정적이며 격조 높은 대화를 곁 드리는 서비스가 판매로 연결하는 지름길이며 고객을 알아달라는 고객의 기본적인 욕구를 실천하는 고수의 서비스 태도입니다.   고객이 불만과 화를 낼 때는 무엇보다 신속하게 처리하는 태도와 잘못 했을 때는 진정한 사과가 특효약입니다. 고객은 진심으로 잘못에 대해 미안함을 느끼고 사과를 하는 구나라는 생각만으로도 대부분 해결이 되는 단순함의 소유자 일 뿐입니다.   전화를 받을 때는 신속성이 제일이지만 밝은 음성의 다소 높은 톤으로 경쾌하게 대하는 매너를 선호한답니다.   고객은 메모하는 모습을 좋아하시며 믿음이 있다고 생각하십니다. 확실한 대답을 드리기가 어려울 때는 메모하여 처리해야합니다.   시간을 약속하고 전달하는 배송이나 배달의 경우 대부분 늦게 전달해서 발생하는 문제는 중간중간 전화드리고 어느 정도 더 기다리시면 되는지를 꼭 말씀드려야 합니다.   서비스 맨은 항상 청결하고 최상의 컨디션을 유지하기 위해서는 충분한 휴식과 좋아하는 취미 생활도 많은 도움이 됩니다.   무엇보다 내가 기분 좋아야 상대를 기분 좋게 할 수 있다는 철학을 가지고 단순하면서 상대가 좋아하는 서비스를 실천하는 최고의 서비스 맨이 되시기를 희망합니다.   서비스와 음악은 공통점이 많습니다. 어디에선가 음악이 울릴 때 첫 시작 첫 음절이 마음에 와 닿아 느낌이 좋을 때 소름이 끼칠 정도로 정말 좋구나 라는 느낌이 오지 않습니까?   이런 것이 고객을 대하는 첫 인상과 첫 이미지라 말합니다. 서비스와 음악은 듣는 순간 좋은 느낌이 와 닿고 정말 좋다라는 느낌이 들면 최상의 음악이며고객이 감동하게 된답니다.
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2024년 4월 08일
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아웃소싱·인재관리 전문가 양성위한 민간자격증 근로자파견 및 하도급 전문 관리자 배출 아웃소싱 전문가 양성을 위한 인재파견지도사 민간자격시험이 오는 5월 17일 21회차 진행된다. [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 파견근로자 및 도급계약 관리를 전문으로 하는 아웃소싱 전문가 양성 과정 제21회 인재파견지도사 자격증 취득 시험이 오는 5월 17일 진행된다. 창립29주년을 맞은 국내 유일 아웃소싱 전문 언론사 아웃소싱타임스가 주관하는 민간자격시험인 인재파견지도사는 자격기본법 제17조 제1항에 의거하여 운영된다. 해당 자격증 취득 시험은 지난 2008년 첫 시행된 이후 올해 21회차를 맞이했다. (등록번호: 제 2010-0169호) 인재파견지도사 자격시험은 근로자파견에 대한 전문지식을 가지고 사용기업의 노동유연성 확대와 파견근로자의 권익 보호에 앞장서기 위해 마련됐다. 아울러 파견기업의 건전한 사업경영을 전략적으로 이해하고 실무적으로 인재파견에 대한 관리를 설계·기획·관리·상담·운영하는 전문가를 양성하기 위한 과정으로, 다양한 개정법을 시험 과정에 반영하고 실제 현장에서 활용될 수 있는 내용을 중심으로 진행될 예정이다.  특히 단순히 자격증을 취득하기 위한 시험 과정이 아니라 실제로 업무능력 향상에 도움이 될 수 있도록 실무와 현장 중심의 문제 구성으로 업계 전문가 양성에 목표를 둔다. 이를 위해 올해부터는 불필요한 문항은 최소화하고 핵심 내용을 중심으로 1,2차시 70문항으로 시험 과정을 개편했다.  제21회 시험은 5월 17일 금요일 18시 10분에 아웃소싱타임스 교육장에서 열린다. 시험 접수 및 가산점 등 기타 제반 서류는 5월 10일까지 접수 가능하다. 시험 접수는 아웃소싱타임스 홈페이지 배너광고나 하단 사업안내에서 인재파견지도사 접수하기 항목을 통해 가능하다.  시험 응시는 현직자와 창업 준비자 등을 포함해 나이, 학력, 직업 유무와 상관없이 누구나 응시할 수 있다.  시험과 관련한 상세 문의는 아웃소싱타임스 자격시험팀으로 문의하면 된다. 한편, 아웃소싱타임스는 인재파견지도사 양성과정과 연계한 아웃소싱 업계 전문관리자 양성 교육을 운영한다. 교육과정은 매달 상시 운영하며 일정은 월마다 변동적일 수 있다.  올해 가장 첫 번째 전문가 양성과정은 4월 5일 진행되며, 인재파견지도사 시험이 진행되는 5월 17일에도 2회차 교육이 진행된다. 해당 교육을 이수하면 올해 인재파견지도사 시험에 응시할 경우 가산점 8% 혜택을 제공한다.  교육과 자격증 취득은 연계 운영하나, 교육만 이수하거나 자격증만 응시하는 것도 가능해 필요에 따라 활용 가능하다. 출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr)
[자격증 뉴스] HR인재관리 전문가 '인재파견지도사' 자격 취득 시험 5월 17일 진행 content media
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2024년 4월 08일
In 인사이드뉴스
창간 29주년 특집 아웃소싱 산업의 우수 100대기업 선정·발표 노동개혁 본격 추진 속 아웃소싱 기업, 고용창출의 첨병 역할 기대 본지가 대한민국을 이끌어갈 아웃소싱 100대 기업을 선정했다. [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 올해로 창간 29주년을 맞이하는 아웃소싱타임스가 2024년 창간특집으로 어려운 대외여건 속에서도 지난한해 아웃소싱산업의 위상을 높이고, 새로운 한해를 이끌며 2024년을 대표할 대한민국 100대 아웃소싱기업을 선정한다. 올해는 새해 첫 달부터 부가가치세 면세 적용 안이 날아들며 근로자파견산업을 비롯한 아웃소싱 업계 전반이 시끄러운 시작을 알렸다. 업계 관계자가 한 뜻으로 목소리를 모은 끝에 파견업에 대한 부가세 면제는 적용 제외되며 현재는 소강상태에 이르렀다. 그러나 여전히 생산제조도급업에 대한 부가세 면세 적용 가능성이 남아있어 아웃소싱 산업 전체가 안심하기에는 이른 상태다. 특히 올해 상반기에는 총선이라는 대형 이슈가 남아있어 아웃소싱 산업에 크고 작은 변화가 분명 상존할 것으로 예상된다.  이달 10일 진행되는 총선의 결과에 따라 정부가 현재 논의 중인 노동개혁 속도와 방향성이 정해질 것으로 예상되면서, 경영계 숙원인 파견법 개정에 대한 기대감과 우려가 동시에 쏠리고 있다.  또 올해 1월부터 50인 미만 사업장까지 일괄적으로 확대 적용된 중대재해처벌법을 두고 소기업을 대상으로 한 유예안이나 업종별, 규모별 차등 적용에 대한 논의도 총선 결과에 따라 달라질 것으로 예상된다.  이런 가운데 대한민국은 합계출산율이 역대 최저인 0.72로 떨어지며 저출생을 넘어 비출생이라는 심각한 국가 위기에 놓였다. 저출생 시기 자녀들이 곧 성년으로 접어드는 시기에 진입하며 2028년부터는 경제활동인구와 취업자 수가 모두 줄어들 것으로 전망되고 있다. 대한민국은 과거에 한 번도 겪어보지 못한 인력부족과 생산력 저하를 경험하게 될 것이란 우려가 나온다. 해마다 만성적인 인력수급 문제에 시달린 아웃소싱 산업에도 빨간불이 아닐 수 없다. 사람 중심 아웃소싱 산업은 새로운 시장 개척과 먹거리를 발견해야하는 시점임이 분명하다. 아웃소싱산업은 위기에 강한 내성과 경쟁력을 지닌 산업이라는 점은 이미 과거 수차례의 경험을 통해 확인해 왔고, 사업의 새로운 가능성이 늘 열려있다는 점에서 여전히 매력적인 사업임에도 틀림없다. 경기침체 속 고용 구조 변화시기에 아웃소싱 산업의 고용창출 역량 발휘로 진가를 보여줄 기회이기도 하다. 앞서가는 아웃소싱기업들은 단순 인력공급에서 탈피해 합법적이고 완전한 방식의 아웃소싱 방법론으로 업그레이드 하면서 해당분야에 전문 지식과 철저한 준비로 지금은 각 분야에 인정받는 기업으로 자리매김하고 있다. 부족한 내국인력을 대체하기 위한 외국인근로자 활용법 모색을 게을리하지 않고 있으며 AI, 클라우드 등 신기술을 필두로한 디지털전환에 투자를 아끼지 않고 적극적으로 임하면서 산업의 자생력을 강화하기 위한 노력을 이어가고 있다.  이와함께 사회적 패러다임이 된 ESG경영에도 동참하려는 아웃소싱 기업의 움직임이 눈에 띄게 늘면서 인력공급 업체라는 한계에 더 이상 머물지 않고, 적극적인 고용창출서비스 기업으로 탈바꿈하려는 시도는 계속되고 있다. 이에 아웃소싱타임스는 창간 29주년을 맞아 변화의 시기, 미래산업으로 일컬어지는 아웃소싱산업을 이끌어 갈 대표적인 100대 아웃소싱 기업을 선정, 발표함으로써 아웃소싱산업의 현주소를 진단해보고 국내 아웃소싱시장을 이끌고 있는 업체들의 면모를 살펴보는 기회를 마련했다. 올해 선정기업의 특징은 분야별로 탁월한 전문성을 가진 아웃소싱기업들의 약진이 두드러지고 있고 성장세가 높은 후발 아웃소싱 전문기업 들도 상당수 포함되는 등 아웃소싱시장이 전문화되고 있음을 엿볼 수 있었다. 2024 대한민국 100대 아웃소싱 기업 선정 작업은 매출액, 운영인력, 기업경력, 교육시스템, 성장성 등 16가지 기준 항목을 가지고 ‘2024 아웃소싱 기업연감’과 ‘아웃소싱타임스 온라인 포털의 공급업체 리스트’ 상에 있는 주요 아웃소싱업체 1000개사를 1차로 선정 했다. 선정대상 부문은 근로자파견, 청소/경비/시설 관리, 콜센터, 유통/판촉, 인사/노무, 물류센터운영, 사무도급, 생산제조도급, 총무/복리후생/급여, 산업교육, 헤드헌팅, 고용서비스 등 총 12개 서비스 부문으로 한정했다. 이들 1000개 기업을 대상으로 다시 일일이 유무선상으로 공문을 보내 선정의 취지를 설명하고 조사 자료에 대한 협조를 구했다. 대다수의 기업들이 조사에 응해 주었으며 회신을 거부한 업체들은 2차 조사 및 선정에서 제외했다. 회신된 자료와 전화 조사를 통해 ‘100대 아웃소싱기업’ 평가 기준에 따른 점수별 지수화를 실시했다. 이후 최종 결과 분석을 통해 가장 높은 점수부터 차례로 최종 100개 업체를 선정했다. 업체별 종합 점수와 세부 항목별 점수 및 순위는 방침에 따라 공개하지 않았다. 이는 아직까지 아웃소싱산업이 성장기에 있는 만큼, 자칫 순위의 공개로 선정의 취지를 살리지 못하고 점수가 높은 상위 수십여 업체들만을 위한 것이 될 수 있다는 판단에서다. 또한 현재 한창 성장 중에 있거나 특정 항목에서 뛰어난 서비스로 업계 발전에 자양분이 되고 있는 업체들의 향후 발전과 성장에도 장애가 될 수 있다는 판단에서다. 전체적으로 100대기업들 내에서 상위그룹과 하위그룹 간의 점수 차는 분명히 존재했지만 아웃소싱 서비스 부문별 특성 등을 감안하면 지수 화에 있어 다소 보완해야 될 점도 눈에 띈다. 향후 보다 정교한 기준과 분석으로 객관성을 높여갈 계획이다. 올해 2024년을 이끌어갈 아웃소싱 100대기업으로 선정된 주역은 아래와 같다. 아웃소싱 100대기업으로 선정된 기업 개요. <기획조사팀> 국내 1000개 기업 대상 평가 ‘대한민국 100대 아웃소싱기업’은 본지가 16개 기준을 가지고 총 1000개사를 대상으로 객관적 평가를 통해 선정한 만큼, 우리나라 아웃소싱 서비스를 대표하는 상위 클래스 기업들을 살펴볼 수 있게 됐다는 점에서 그 의의가 있다 하겠다. 100대 아웃소싱기업은 활용기업들에게는 고품질 아웃소싱서비스 제공기업 정보를 획득할 수 있는 검증된 자료가 되기 때문에 매년 선정시기마다 사용기업들의 높은 관심을 불러일으키고 있다. 또한 아웃소싱 공급업체들에게는 자사에 대한 서비스점검과 벤치마킹의 기회를 제공하고 있다는 점도 평가할 만하다. 특히, 100대기업 선정은 아웃소싱기업들을 대상으로 한 국내 유일의 평가 작업으로 향후 아웃소싱 활용과 산업발전을 위한 연구및 정책 기초자료로도 활용되게 될 것이다. 이번 작업을 통해 100개 선정 기업들의 대부분이 경영안정성을 확보하고 있었다는 점은 향후 아웃소싱산업의 성장과 발전에 있어 고무적인 기대를 갖게 한다. 이번 ‘2024 대한민국 100대 아웃소싱기업’은 16개 지수 항목을 평점화해서 전국 아웃소싱 기업 1000개사를 대상으로 지난 2월 26일부터 3월 15일까지 이뤄졌다. 출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr)
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2024년 3월 14일
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♥SMILE 요령 평소 모르는 사람과 눈이 마주칠 때 눈싸움을 하지 말고 가벼운 SMILE과 함께 목례한다. 상대의 앞에서만 웃지 말고 돌아서서 가면서까지 웃어주어야 한다. ♠ 밝은표정과 음성관리 요령 자기표정에 확신을 심어주자. 상대에게 자신있는 표정을 보여주자.
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2024년 3월 14일
In 취업레시피
K건설 중동 진출 50년   ‘오일 달러’를 앞세운 중동은 ‘K건설’의 최대 수주 무대이자 한국 경제 성장의 한 축을 담당한 발주처다.   세계 최대 산유국인 사우디아라비아에 처음 진출한 건설회사는 삼환기업이다. 1973년 고속도로 공사(2400만달러)를 수주한 이후 국내 건설사가 잇따라 진출했다. 국내 건설사의 맏형인 현대건설도 1975년 해군기지 해상공사(2억달러)를 따내며 중동에 발을 들여놨다.    중동 붐은 1976년 정주영 현대그룹 선대회장이 ‘20세기 최대의 역사’인 주바일 산업항을 수주하면서 본격화했다. 주바일 산업항 공사는 한국뿐 아니라 영국 독일 미국 등 9개국 31개 건설사가 입찰에 참여할 정도로 세계가 주목하는 프로젝트였다. 공사금액 9억6000만달러는 당시 한국 국가 예산의 4분의 1에 달하는 금액이었다.   비용 절감과 공기(공사기간) 단축을 승부수로 던진 게 주효했다. 현대건설은 인건비와 재료비가 낮은 울산 현대중공업에서 철근 구조물을 제작해 해상으로 옮기는 혁신적 방안을 고안했다. 공기도 6개월이나 단축했다. 이후 현대건설은 쿠웨이트 슈아이바 항만공사, 두바이발전소 등 중동지역 대형 공사를 싹쓸이했다.   주바일 산업항은 세계 최대 에너지 기업인 아람코가 주바일 지역에서 생산한 석유화학 상품을 세계에 수출하는 핵심 거점이 됐다. 현대건설과 아람코가 다져온 신뢰를 기반으로 정유·석유화학·가스 분야에서도 수주가 잇따랐다.    현대건설과 삼성엔지니어링은 작년 7월 아람코의 중장기 성장 프로젝트 ‘나맷 프로그램’을 통해 아람코의 건설 설계·조달·시공(EPC) 부문 협상대상자로 선정됐다. 아람코가 입찰 가격 등에서 인센티브를 주는 파트너로 EPC 부문에서 전 세계 3개 회사를 선정했다. 이 중 2곳을 한국 기업이 차지한 것이다. 윤영준 현대건설 사장은 “한국 기업은 중동에서 ‘공기와 공사비는 무조건 지킨다(on time, on budget)’는 신뢰를 얻고 있다”며 “발주처와 신뢰를 기반으로 포스트 오일 시대에 중동 붐을 이어갈 것”이라고 말했다.
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2024년 3월 14일
In OS업계뉴스
인력공급업 부가가치세 면제 확대, 근로자파견산업은 제외 다른 사업장에서 설비를 이용한 제조·건설·수리 단순인력공급업은 적용 면세 대상인 '근로자공급용역·단순인력공급업' 판단지침 없어 ‘혼란’ 인력공급사업 대상 부가가치세 면제 대상 확대를 두고, 수정안에서 기존에 포함됐던 근로자파견사업이 업계 의견을 받아들여 제외됐다. 그러나 생산제조도급업계는 부가가치세 면세에 대한 대책 마련이 필요할 것으로 보인다. [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 지난 1월 23일 발표돼 근로자파견업계를 비롯한 아웃소싱 산업 전반을 들쑤셔놓은 부가가치세 면제 적용 안이 파견업을 제외하는 방향으로 27일 수정·발표됐다. 하지만 여전히 면제범위에 들어있는 ‘단순 인력공급용역’에 대한 명확한 지침이 나오지 않아 업계의 혼란은 지속되고 있다. 기획재정부는 인적용역의 부가가치세 면제범위 확대 안에서 업계의견을 일부 인정해 부가세 면제 대상에서 근로자파견을 제외키로 했다. 시행 시기도 종전 7월 시행을 유보해 내년 1월 공급분부터 적용키로 했다. 이같은 발표에 근로자파견업계는 자칫 사업운영에 막대한 차질을 빚을 수 있었던 큰 고비를 넘겼다며 환호하고 있다. 그러나 아웃소싱 산업 전반으로 본다면 아직 긴장을 늦추긴 이를 것으로 판단된다.  수정안에 따르면 ‘근로자파견’은 제외됐으나, ‘근로자공급 용역’과 ‘다른 사업자의 시설 또는 설비를 이용하여 작업을 수행하는 인력공급용역’ 즉, 생산도급업계는 부가가치세 면제 확대 적용을 받을 것으로 예상되고 있기 때문이다.  도급업체가 일괄적으로 면세 적용이 될 경우 아웃소싱업계에서 우려한 매입 불공제로 인한 비용 증가 등이 마찬가지로 예견돼 있어 전문도급업체들의 슬기로운 해법 모색이 필요할 것으로 보인다.  ■ 부가세 면제되는 '단순인력공급업', 구분 기준점은 모호 기획재정부는 27일 인적용역 부가가치세 면제 범위 확대 안에서 파견업을 제외하는 내용을 담은 '2023년 세법개정 후속 시행령 개정안 수정사항‘을 발표했다.  당초 정부는 개인·법인 등의 인적용역 공급 부가가치세 면제를 확대한다고 발표하며 근로자파견 및 공급용역과 다른 사업자의 사업장에서 그 사업자의 생산시설을 이용하는 제조·건설·수리 등을 제공하는 인적용역 사업을 면세사업자로 전환한다고 밝혔다. 이런 소식이 전해지자 한국HR서비스산업협회를 비롯해 중견기업연합회 등 관련 단체는 강하게 반발했다. 매입 세액의 공제가 불가능해지면서 막대한 비용증가가 예상되는데다가 정부가 당초 밝힌 '인력공급산업의 활성화'의 취지에 부합하지 않는다는 비판이 잇따른 것이다.  이같은 비난과 업계의 호소가 이어지자 기재부는 관련 부처와 협의를 거쳐 당초 개정안을 일부 수정했다.  수정안은 기존 ‘근로자파견 및 공급용역’이 ‘근로자공급 용역’으로 변경되었으며, ‘다른사업자의 사업장에서 그 사업자의 생산시설을 이용하여 제조·건설·수리 등을 제공하는 인적용역’에서 ‘파견용역을 제외한 다른 사업자의 사업장에서 다른사업자의 시설 또는 설비를 이용하여 물건 제조·수리, 건설 등의 작업을 수행하는 단순 인력 공급 용역’으로 변경됐다.  또 적용시기를 당초 ‘2024년 7월 1일 공급분’에서 ‘2025년 1월 1일 공급분’으로 조정했다. 파견업계의 강한 호소가 받아들여져 ‘파견법 상 근로자파견 용역’은 부가세 면제 범위에서 제외됐다. 그러나 아웃소싱 산업 중 생산현장에서 도급계약으로 이뤄지는 다수 계약은 부가가치세 면제가 확대 적용될 것으로 예상된다.  적용대상으로 언급된 생산제조, 건설, 수리 도급업계가 긴장을 늦출 수 없는 이유다.  부가가치세 세법 시행령 수정안 일부 발췌. 수정안에 담긴 면제 범위에 근로자공급 용역과 단순인력공급용역에 대한 해석이 명확하지 않아 구체적 지침이 보강되어야 한다는 이야기가 나온다. 문제는 수정 개정안에서 제시하고 있는 '단순 인력 공급용역'에 대한 설명이 부족하다는 데 있다. 용어가 명료한 기준점이나 정해진 품목이 제시되지 않아 관련 업계의 불안감이 가중되고 있다.  파견업을 제외하고 다른사업자의 시설 또는 설비를 이용하여 물건 제조·수리, 건설 등의 작업을 수행하는 인력공급업은 도급업으로 해석된다. 그러나 수정안에는 단순 인력 공급용역이라는 단서가 달렸다. 여기서 나온 '단순 인력 공급'을 두고 전체 도급업계를 뜻하는 것인지 아니면 특정한 형태의 도급 계약을 뜻하는 것인지 의견이 엇갈리고 있는 상황이다. 하지만 관계부처의 구체적인 설명이 없는 탓에 단순 인력공급 사업자에 대해 ▲단순 직업알선업(현재 이미 면세 적용을 받는 사업) ▲일용직 근로자만 고용된 도급계약 형태 ▲자체설비 및 장비가 없는 도급업체 ▲사내하청, 하도급 산업 전체 등 입맛대로의 해석이 혼재하고 있다.  이러다보니 대부분의 생산도급업체는 벌써부터 내년사업에 면세사업자로 전환을 염두에두고 사업준비를 해야하는지, 별 다른 영향없이 사업을 영위할 수 있는지조차 판가름하지 못하고 있는 것으로 파악된다.  삼도회계법인 조지훈 회계사는 "현 개정안 수정사항을 살펴보았을 때 이전과 달라진 점은 근로자 파견 용역을 면세 범위에서 제외한다는 것이어서 수정안의 '단순'이란 표기의 의미를 근로자파견 용역을 제외하는 것 외에 다른 의도가 있다고 추정하기 힘든 것으로 판단된다"며 "수정안 내용대로라면 제조업체 인력도급은 여전히 부가가치세 면제의 범위에 포함되어 있는 것으로 보인다"고 해석했다. 고용형태나 사업체의 구체적인 사업종목과 관계없이 하청업체가 자체 설비가 없거나, 또는 자체설비가 있지만 일부 다른 사업장(수급사업자)의 장비 및 설비를 사용하는 상태에서 도급 계약을 맺은 경우, 일괄적으로 면세가 적용된다면 수만개 기업이 비용증가로 인한 타격을 피하지 못할 것으로 예상된다.  전국 최소 3만개에서 5만여개로 추산되는 생산도급 업체의 비용증가가 예상되며 이로인한 설비 투자금 감소, 생산력 저하 등 악영향이 있을 것으로 보인다. 특히 300만명으로 추산되고 있는 전국 하도급 소속근로자의 근무환경 악화도 우려스러운 대목이다. 이에대해 관련부처인 국세청 부가가치세과 관계자는 "수정안에 담긴 용어가 어떤 구체적인 사업형태나 직종을 규정하고 있지는 않다"며 "아직 시행 전인 만큼 기획재정부 등 관련부처와 업계 관계자들과 긴밀한 논의를 거쳐 구체화하는 과정을 거칠 것"이라고 전했다.  그러나 면세 확대가 적용되는 인력공급용역에 대한 세부지침과 관련하여서는 구체적인 일정이나 계획은 아직 잡히지 않은 것으로 파악된다.  국세청 관계자는 "이해관계자가 많고 조심스러운 부분인 만큼 신중히 검토하여 적법사업자가 피해를 받는 일이 없도록 협의하겠다"고 밝혔다.
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2024년 1월 30일
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기획재정부, 민생경제 회복 위한 세법개정 시행령 발표 오는 7월 1일 공급 분 부터 부가세 면세 적용 [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 정부가 민생경제 회복을 위한 방안으로 근로자 파견·인력공급 용역 사업에 대한 부가가치세를 면제한다고 밝혔다. 기획재정부는 1월 23일 이와같은 내용을 담은 '2023년 세법개정 후속 시행령 개정안'을 밝혔다. 개정안에 따르면 세제개편에 따라 부가가치세 면세 범위에 '근로자파견·공급 용역 또는 다른 사업자의 사업장에서 그 사업자의 생산시설을 이용하여 제조·건설·수리 등을 제공하는 인적용역'이 추가됐다. '2023년 세법개정 후속 시행령 개정안'의 인적용역의 부가세 면세범위 확대 내용. 다양한 방식으로 진행되는 근로자파견 사업의 특성을 고려하여 인력공급 활성화와 투명성 제고를 위해 전체 부가세 면제를 결정했다는것이 기재부의 설명이다. 부가가치세 면세는 오는 7월 1일  이후 공급 분부터 적용한다.  근로자파견 및 인력공급 사업의 면세 적용 외에도 정부는 민생경제 회복을 위해 ▲자영업자의 고용·산재보험료를 사업소득 필요경비에 산입하고 ▲기타소득 대신 퇴직소득으로 과세되는 노란우산 공제금 지급사유를 추가한다. 또 ▲재기중소기업인 특례 적용대상에 '소상공인 재도전특별자금을 융자받은 자'를 추가하며 ▲중소기업 취업자 소득세 감면 대상 업종에 컴퓨터 학원을 추가했다. 이외 ▲장기주택저당차입금 이자상환액 소득공제 대환 요건완화 ▲자원봉사용역 기부금 세액공제 인정가액을 1일 8만원으로 상향 조치 등이 취해진다. 출처 : 아웃소싱타임스(h(https://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=98419)ttp://www.outsourcing.co.kr)(http://www.outsourcing.co.kr)(https://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=98419)
[아웃소싱 뉴스] 근로자 파견·인력공급 사업 7월부터 부가가치세 면제 content media
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2024년 1월 04일
In 취업멘토링
사람과 사람의 만남은 우영이라 하기보다 딱 부러지게 말하기는 어렵지만 우리는 인연이 있으니 만났다고 생각합니다. 가족 간, 친구들 간, 직장동료들 간의 만남을 우리는 인연이 있어 만나거나 필연적인 연이 닿아 만났다고 말하기도 합니다. 우리가 그토록 소중하게 생각하는 만남은 결코 우연이 아닌 필연의 과정을 거친다고 생각하는 사람들이 많습니다. 만남을 소중하게 생각하지 않고 그저 스쳐지나가는 얄팍한 만남이라 치부하는 사람치고 반듯하게 성공하는 사람은 없습니다. 작은 만남이나 우연이라 생각되는 만남도 소중하게 생각하고 만남 그 자체를 보물처럼 생각하고 잘 유지하거나 소중하게 다루는 사람이 성공하는 사람이 됩니다. 만남을 소중하게 다루고 귀한 자산으로 가꾸어가는 사람은 대중속의 보석이 되고 모두가 존경하고 따르는 참된 리더로 탄생하게 되지요.
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2024년 1월 04일
In 취업레시피
서비스라는 측면에서 볼 때, 실제 서비스를 제공받는 고객의 입장에서는 천편일률적으로 동일한 서비스를 제공받았다는 생각이 들면, 뭔가가 부족하고 한편으로 서운한 생각이 들 때가 있다는 점입니다.   서비스란 행위자의 마음속에서 우러나오는 자연스럽고 진실한 서비스에 많은 고객은 감동하고 진심으로 감사하며 고마움을 느끼게 되어 다시 찾는다는 것입니다.   서비스를 제공하는 사람들에게 많이 나타나는 행위 중 하나는 고객에게 서운함을 느끼게 될 정도로 서비스 제공자의 기분에 따라 서비스 질이 달라지는 경우입니다.   서비스 제공자의 기분이 좋을 때 친절하고 기분 나쁠 때는 불친절한 말이나 행동을 보일 것이 아니라,  고객은 언제나 고객의 입장에서 제공되는 한 결 같이 친절한 서비스를 제공받기를 원하기 때문입니다.   고객의 입장에서 가장 기분 나쁜 서비스는 서비스 제공자의 이익이나 기분에 치우쳐 고객의 눈에 보이는 경박함이 보이면 그리 서운할 수가 없다는 게지요.   고객은 항상 주관적이며 자기중심적으로 냉정하게 판단하고 다시는 찾지 않게 된답니다. 한 번 떠난 고객이 다시 돌아오는 확률은 지극히 떨어지며 돌아오지 않기 때문이기도 합니다.
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2024년 1월 04일
In OS업계뉴스
[아웃소싱타임스 김민수 기자] 근로자파견 사업을 하는 모든 업체들은 작년도 하반기 파견사업에 대한 보고서를 작성해서 오는 10일까지 고용노동부에 제출해야 한다. 이는 '파견근로자보호 등에 관한 법률' 제18조 등에 따른 것으로 파견사업주는 매 반기 파견사업보고를 반기 다음 달 10일까지(1월 10일) 고용노동부장관에게 제출하여야 한다. 고용노동부 홈페이지(http://www.moel.go.kr)에서 (http://www.moel.go.kr)에서)근로자파견사업보고서를 온라인이나 서면으로 작성하여 제출할 수 있다. 홈페이지에 기업회원 가입 후 사업장의 공인인증서로 공인인증을 하여야 하며, 기존 고용노동부 홈페이지 민원마당 아이디가 있는 경우 해당 정보로 로그인할 수 있다. 온라인과 서면용 근로자파견사업 보고서 작성 방법과 양식은 아래 첨부문서에서 확인 할 수 있다. 첨부파일 : 붙임2_[별지 제8호서식] (상반기¸ 하반기)근로자파견사업보고서.hwp (파견사업보고서 양식) 첨부파일 : 붙임3_근로자파견사업보고서 작성 및 제출방법(온라인용).hwp (온라인 보고서 작성 및 제출방법) 첨부파일 : 붙임4_근로자파견사업보고서 작성 방법(서면용).hwp (서면용 보고서 작성방법) 출처 : 아웃소싱타임스(h(http://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=98270)ttp://www.outsourcing.co.kr)(http://www.outsourcing.co.kr)(http://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=98270)
2023년 하반기 파견사업보고서 오는 10일까지 제출해야 content media
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2023년 12월 26일
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15세 이상 국내 상주 외국인 143만명...전년대비 9.9% 증가 외국인 근로자 중 임금근로자 87만 3000명 월 소득 300만 원 이상 외국인 근로자 31만 3000명으로 집계 [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 일손 부족과 빈일자리 해소를 위해 정부가 외국인 근로자 유입에 적극적이었던 결과, 올해 국내 취업한 외국인이 92만명을 넘기며 역대 최대 규모를 기록했다.  통계청과 법무부는 '2023년 이민자 체류 실태 및 고용조사 결과'를 발표했다. 조사에 따르면 지난 5월 기준 외국인 취업자 수는 92만 3000명으로 1년 전보다 10%에 가까운 8만 명이 증가한 것으로 확인된다.  외국인 취업자 수가 90만 명을 넘긴 것은 관련 통계가 작성된 2012년 이후 처음 있는 일로 그 규모도 역대 최대 숫자다. 코로나19로 외국인 고용이 다소 주춤하다가 지난해부터 적극적으로 외국인력 유치에 힘쓴 결과로 보인다.  전체 외국인 국내 상주 인구도 12만 9000명 늘었다. 코로나19 엔데믹 상황에서 국내 외국인 유학생이 크게 증가한 것도 영향을 미쳤을 것으로 보인다.  15세 이상 외국인 상주인구는 143만명으로 1년 전보다 12만 9000명 증가한 것으로 조사됐다. 실업자는 5만2000명으로 1만6000명(40.5%) 늘었고 실업률은 5.4%로 1.2%p 상승했다. 반면 고용률은 67.4%로 1년 전보다 0.3%p 줄었다. 유학생 등 비취업 외국인이 증가한 까닭이다. 취업자 중 임금 근로자는 87만 3000명이다. 상용근로자는 8만 3000명, 고용원이 없는 자영업자는 4000명으로 조사됐다.  이중 50.6%가 200만원~300만원 사이의 임금을 받으며 가장 많았고 300만원 이상을 받는 이들도 31만 3000명(35.8%)로 조사됐다. 100만원~200만원 미만과 100만원 미만 저임금 외국인 근로자는 각각 9.9%, 3.7%에 그쳤다. 비임금 근로자는 5만명이다. 국적별로는 한국계 중국인이 32만 6000명으로 가장 많았고 베트남이 10만 4000명으로 나타났다. 중국인은 4만 8000명으로 확인된다. 이외 기타 아시아인 통합과 아시아 이외 국가는 각각 36만 7000명, 8만 명으로 조사됐다. 체류자격별 취업자는 비전문 취업자가 26만 9000명, 제외동포가 25만명으로 확인되며 영주가 9만 8000명이다. 비전문 취업, 전문인력, 유학생 등에서 전년 대비 증가했으나 방문취업은 8000여명 감소했다. 외국인 임금 근로자가 이직 시 일자리를 얻는 정보는 가족, 친구, 친인척 등의 소개가 46.2%로 가장 컸으며 영주 체류자격을 제외한 외국인 89.6%가 계속 한국 체류를 희망하는 것으로 나타났다. 외국인 근로자의 동일 직장 근속기간은 3년 이상이 34.5만명으로 가장 많았고 6개월 미만이 17.6만명으로 조사됐다. 1년 이상 2년 미만 근로자도 16만 1000명으로 나타났다. 외국인 고용허가 확대로 저년대비 근속기간이 1년 미만인 근로자는 늘었으나 2년 이상 3년미만, 3년 이상 근로자는 줄었다.  임금근로자 중 이직 희망자는 12.3%로 나타났는데 이직 희망 사유는 낮은임금이 39.2%, 일이 힘들거나 위험하다는 이유가 19.4%로 조사됐다. 출처 : 아웃소싱타임스(h(http://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=98142)ttp://www.outsourcing.co.kr)(http://www.outsourcing.co.kr)(http://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=98142)
[외국인고용 뉴스] 줄어든 내국인 취업, 외국인이 메꿨다...92만명으로 역대 최대 규모 content media
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2023년 12월 14일
In OS업계뉴스
[아웃소싱 산업별 동향과 대응방향]_ 근로자파견사업제도 도입된지 25년 경과됐지만, 파견사업체 수와 근로자수 모두 감소하는 등 전반적 부진 시장 분석 및 트렌드 파악하고 파견 서비스 다양화해야  인재 관리 및 교육 프로그램 강화하고 고객 및 파견 근로자도 관계 강화 디지털 및 온라인 플랫폼 활용 강화하고 정책 변화에 대한 지속적 모니터링과 규제 준수 연도별 근로자파견 사업현황(자료제공: 고용노동부) [아웃소싱타임스 김민수 기자] 근로자파견 제도가 지난 1998년 도입된지 25년이 지났지만, 파견사업체가 수와 파견근로자수가 점차 감소하는 등 전반적인 부진을 면치 못하고 있는 것으로 나타났다. 고용노동부가 최근 발표한 '2023년 상반기 근로자파견사업 현황'에 따르면, 2020년 상반기부터 2023년 상반기까지 파견사업체의 수는 일관된 감소세를 보이고 있다. 2020년 상반기 2,218개였던 파견사업체 수는 2023년 상반기에 2,148개로 줄어들었다. 약 3.2%가 감소한 것이다. 파견실적이 있는 실적업체수도 2020년 1,425개에서 23년 1,297개로 128개가 감소했다. 파견근로자 수도 20년 96,628명에서 23년 91,242명으로 무려 5,386명이나 감소했다. 이러한 수치는 근로자 파견산업의 전반적인 추세와 시장 상황을 반영하고 있다. 파견사업체의 감소와 함께 파견근로자 수의 변동은 아웃소싱 업계에 새로운 도전과 기회를 제시하고 있다. 이에 따라, 업계는 근로자 파견 사업에 대한 새로운 전략과 대응책을 모색해야 할 필요성이 대두되고 있다. 지역별 파견사업체 현황 ■ 지역별 파견사업체 변화...서울 전체 파견사업체 중 37.3%를 차지, 경기도가 뒤따라 37.2% 차지 고용부 자료를 분석해보면, 지난 2020년 상반기부터 2023년 상반기까지의 지역별 파견사업체 현황에 상당한 변화가 있었다. 지역별 사업체 수를 살펴보면, 서울과 경기 지역의 파견사업체가 중심을 이루며, 다른 지역에 비해 파견 근로자 수도 상대적으로 높은 편이다. '23년 상반기 기준으로 서울은 전체 파견사업체 중 37.3%를 차지하며, 경기도가 이를 뒤따라 37.2%를 차지한다. 부산과 대구는 각각 7.7%와 5.1%를 차지하는 등의 비중을 보이며, 광주와 대전은 각각 7.4%와 5.2%로 나타났다. 이는 지난 '22년 하반기와 대비하여 볼 때, 서울과 경기 지역의 비중이 지속적으로 높은 상태를 유지하고 있다. 반면, 다른 지역은 비교적 변동이 적거나 소폭의 변화를 겪고 있다. 이러한 데이터는 지역별 경제 활동의 차이를 반영하며, 특히 수도권에 집중된 산업 활동의 영향을 보여준다. 파견사업체의 수도권 집중은 지역 간 균형 있는 발전을 위한 정책적 접근이 필요성을 시사하고 있다. 파견사업체의 지역별 분포는 지역별 산업 구조의 다변화와 지역 경제 활성화를 위한 전략 수립에 있어 이 데이터는 더욱 중요한 역할을 할 것으로 보인다. 파견계약건수 ■ 파견계약 건수 감소...최근 경제 상황의 변화와 기업들의 인력 운용 전략 변화 반영 2022년 상반기부터 2023년 상반기에 이르는 동안 파견계약 건수는 경제의 변동성을 반영하는 바로미터로 작용했다. 이 기간동안 파견계약 건수는 몇 가지 눈에 띄는 경향을 보여주고 있다. 2023년 상반기에 총 13,141건의 파견계약이 체결되었는데, 이는 2022년 하반기의 13,762건에 비해 소폭 감소한 수치다.  2022년 상반기에는 14,112건으로, 이 기간 동안 가장 높은 계약 건수를 보였다. 이후 계약 건수는 점차 감소하며, 최근 경제 상황의 변화와 기업들의 인력 운용 전략 변화가 반영된 결과로 해석된다. 파견계약 건수의 감소는 파견근로자의 고용 안정성에 대한 우려를 낳기도 한다. 기업들이 더 유연한 인력 관리를 추구함에 따라, 파견근로자들은 직업의 안정성과 예측 가능성 측면에서 새로운 도전에 직면할 수 있다. 앞으로 파견계약 건수의 흐름은 파견근로 시장의 동향을 파악하고 경제 상황을 이해하는 데 중요한 지표이다. 이는 근로자, 기업, 정책 입안자 모두에게 중요한 의사결정 자료로 활용될 가능성이 크다. 파견기간별 파견근로자 현황 ■ 파견기간별 근로자 수도 감소...3개월 미만의 단기 파견근로자 13.6% 감소 2022년 상반기부터 2023년 상반기까지 파견기간별 근로자 현황을 살펴보면 파견업계의 섬세한 변화를 읽을 수 있다. 이 기간 동안 파견근로자 수는 전반적으로 감소했으며, 이는 파견근로자들이 맞닥뜨린 고용 시장의 미묘한 변동성을 반영한다. 분석된 데이터에 따르면, 1년 이상의 장기 파견근로자 수가 2022년 상반기 26,700명에서 2023년 상반기 25,623명으로 약 4.2% 감소했다.  반면, 9월에서 1년 미만 기간의 파견근로자 수는 같은 기간 동안 11,495명에서 11,692명으로 약 1.7% 증가했다. 6개월에서 9개월 미만 기간의 파견근로자 수는 11,233명에서 10,050명으로 눈에 띄는 10.9%의 감소를 보였다. 더욱 주목할만한 변화는 3개월 미만의 단기 파견근로자 수에서 나타났다. 이들의 수는 31,386명에서 27,113명으로 약 13.6% 감소했으며, 이는 단기간 내에 경제 환경이나 기업들의 파견근로자 사용 패턴에 큰 변화가 있었음을 시사한다. 이러한 데이터는 파견근로자들이 경제와 업계 트렌드에 따라 어떻게 영향을 받고 있는지를 보여준다. 파견근로자 수 감소는 파견근로자들에게는 불안정한 고용 조건을 의미할 수 있으며, 이에 대한 사회적 대응과 정책적 지원이 필요함을 시사하고 있다. 기간별 파견근로자수는 향후 파견근로자들의 고용 안정성을 보장하고 직업의 질을 향상시키기 위한 정책과 기업 전략 수립에 있어 근거 자료로 활용될 수 있을 것이다. 파견사유별 파견근로자 현황 ■ 파견사유별 근로자 수도 감소...일시 간헐적 파견근로자 수 24.0%나 감소 2022년 상반기부터 2023년 상반기까지 파견사유별 파견근로자 수는 명확한 변화 양상을 보였다. 이는 파견근로자들이 직면한 고용 시장의 변동성뿐만 아니라, 기업들의 파견 노동력 활용 방식에 있어서의 변화를 시사한다. 고용부 자료에 따르면, '22년 상반기에 비해 '23년 상반기의 총 파견근로자 수는 91,242명으로, 약 8.7% 감소했다.  특히, 32개 직종 파견은 같은 기간 동안 90,138명에서 83,831명으로 약 7.0% 줄어들었다. 이는 기업들이 내부적으로 파견을 축소하거나, 다른 방법을 모색하고 있음을 나타낼 수 있다. 더욱 주목할 변화는 업무 과중에 따른 일시 간헐적 파견근로자 수에서 나타났다. 이 수치는 9,749명에서 7,411명으로 약 24.0%나 급격히 감소했다.  이는 최근 몇 년 간 계속된 경제 불확실성과 기업들의 비용 절감 노력이 업무 과중을 해소하기 위한 파견 인력의 활용을 줄인 것으로 해석될 수 있다. 이와 같은 파견사유별 근로자 수의 감소는 파견근로자들의 고용에 있어 더 큰 불안정성을 야기할 수 있다. 기업들의 파견 인력에 대한 수요 감소는 특히 임시 또는 시즌 작업에 의존하는 근로자들에게 직접적인 영향을 미칠 것으로 보인다. 파견근로자의 고용 상황은 앞으로도 계속해서 근로자, 기업, 정책 입안자들이 관심을 가져야 할 의사결정 자료이다. 파견근로자 다수 종사업무 파견 업무 ■ 32개 직종별 파견업무 중 상위 5개 업종 모두 감소...자동화와 디지털화에 따른 변화 2022년 상반기부터 2023년 상반기에 이르는 기간 동안 파견근로자가 다수 종사하는 업무 분야의 현황을 살펴보면, 국내 파견업계가 직면한 도전과 변화가 숫자로 나타난다. 분석된 데이터에 따르면, 전체 파견근로자 중 사무지원 업무에 종사하는 비율이 '22년 상반기 29,943명에서 '23년 상반기에는 29,042명으로로 감소했다. 또한, 음식조리 업무에 종사하는 근로자 수는 같은 기간 14,885명에서 14,141명으로 감소했다. 개인보호 및 관련 종사 업무 파견근로자 수는 '22년 상반기에 7,846명에서 '23년 상반기에는 7,665명으로 줄어들었다. 또한, 고객상담 및 콜센터 관련 업무에 종사하는 근로자 수도 6,804명에서 5,876명으로 감소했다. 이는 파견근로자들이 종사하는 업무 분야가 경제 상황과 기업들의 운영 전략에 따라 변화하고 있음을 보여주며, 특히 기술지원 및 고객 서비스 분야에서 감소세가 뚜렷이 나타난다.  이는 자동화와 디지털화의 진전이 이러한 업무 분야의 파견 근로자 수요에 영향을 줄 가능성을 시사한다. 파견근로자가 다수 종사하는 업무 분야의 이러한 변화는 근로자들의 직업 훈련과 경력 개발 전략에 중요한 정보를 제공한다.  또한, 기업들은 이러한 트렌드를 참고하여 인력 운용 계획을 조정할 필요가 있으며, 정책 입안자들에게는 고용과 교육 정책을 다시 돌아보는 계기가 될 것으로 보인다. 파견근로자 다수 종사업무_일시 간헐적 사유 ■ 일시적·간헐적 업무 중 제조 관련 단순노무 종사자 6,084명에서 4,003명으로 크게 감소 국내 파견근로자들이 종사하는 업무 중 일시적 또는 간헐적 사유로 인한 파견은 노동 시장의 유연성과 변동성을 그대로 반영한다.  2022년 상반기에는 총 9,749명의 근로자가 일시적 또는 간헐적 사유로 파견되었다. 이 중 기타 제조 관련 단순노무 종사자 등의 업무에 6,084명이 파견되어 전체의 62.4%를 차지하며 가장 큰 비중을 나타냈다.  그러나 2023년 상반기에는 이 수치가 4,003명으로 줄어들어 전체의 54.0%를 차지, 눈에 띄는 감소세를 보였다. 또한, 단순 조립노무 업무에 종사하는 파견근로자 수도 2022년 상반기의 1,355명에서 2023년 상반기에는 1,341명으로 소폭 줄었다. 이는 물류 산업 등에서 자동화 도입과 효율화 노력이 영향을 미친 것으로 보인다. 이와 같은 일시적, 간헐적 업무에 종사하는 파견근로자 수의 변화는 파견업계 뿐만 아니라 정책 입안자들도 새로운 고용 전략을 모색해야 할 것으로 보인다. 기업들은 이러한 변화를 감안하여 유연한 인력 관리와 교육 훈련 프로그램에 더욱 주력할 필요가 있으며, 근로자들은 지속적인 기술 습득과 업무 다양화를 통해 불안정한 고용 상황에 대응해야 할 것이다. 파견대상 업무별 평균임금 ■ 파견근로자 업무별 평균임금은 상승세...경제 전반의 인플레이션 효과와도 연관 2022년 상반기부터 2023년 상반기에 이르기까지 파견대상 업무별 평균임금이 전반적으로 상승했다. 이는 근로자들의 수입 증가뿐만 아니라 경제 전반의 인플레이션 효과와도 연관될 수 있는 변화다. 자료에 따르면, 총임금은 '22년 상반기의 약 2,263,084원에서 '23년 상반기에는 약 2,357,512원으로, 약 4.2% 증가했다.  32개 파견대상 허용업무의 평균임금도 마찬가지로 2,283,200원에서 2,371,027원으로, 약 3.8% 상승했다. 또한, 일시 간헐적 업무 직종 임금은 2,077,098원에서 2,204,632원으로 더 큰 폭인 약 6.1%의 증가를 보였다. 그러나 임금 상승이 모든 근로자들에게 고르게 분포되었는지, 특정 업무나 기술을 가진 근로자들에게 더욱 유리한 상황인지는 추가적인 분석이 필요하다. 또한, 상승한 임금이 물가 상승률을 상쇄할 수 있는지 여부도 고려해야 한다. 경제의 불확실성과 변동성이 지속되는 가운데, 파견근로자들의 임금 상승은 파견근로자들의 생활 안정성과 직접 연결되어 있다.  전반적인 물가상승으로 파견근로자의 임금이 상승하는 것은 어쩌면 당연한 일이겠지만, 경기불황에 시달리고 있는 기업들에게는 부담으로 작용해 파견근로자 수를 줄이는 악순환이 반복될 수 있음을 기억해야 한다. ■ 근로자 파견사업체의 대응방안 이런 데이터에 근거해 근로자 파견업체들이 시장을 창출하고 경쟁력을 유지하기 위한 대응 방안을 모색하는 것은 매우 중요하다. 이를 위해 다음과 같은 단계별 전략을 생각해 볼 수 있다. 1. 시장 분석 및 트렌드 파악 경제 및 산업 분석: 글로벌 및 지역 경제 동향, 특정 산업 부문의 성장률, 신규 산업의 등장과 같은 요소들을 면밀히 모니터링한다. 예를 들어, IT, 바이오기술, 재생에너지 등 성장 잠재력이 높은 산업에 주목한다. 고용 시장 변동성: 노동 시장의 수요와 공급 동향, 근로 조건의 변화, 고용 형태의 다양화 등을 분석한다. 또한, 경제 사이클과 정부 정책 변화가 노동 시장에 미치는 영향을 파악한다. 기술 동향 파악: 인공지능, 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅, 로봇공학 등 최신 기술 트렌드를 연구하고, 이러한 기술이 각 산업에 어떻게 적용될 수 있는지 분석한다. 기술적 전문성 강화: 기술 진보에 부합하는 전문 인력을 양성하거나 채용한다. 예를 들어, 데이터 분석가, 소프트웨어 개발자, 사이버보안 전문가 등의 수요가 증가할 것으로 예상되는 분야에 집중한다. 교육 및 훈련 프로그램 개발: 파견 근로자들이 시장의 변화에 유연하게 대응할 수 있도록 기술 교육 및 직무 훈련 프로그램을 제공한다. 이를 통해 근로자들의 전문성을 높이고, 새로운 기술에 대한 적응력을 강화한다. 파견업체들은 IT, 헬스케어, 금융, 건설 등 특정 산업에 특화된 전문 인력을 양성하고 이들을 파견해야 한다. 2. 파견 서비스 다양화 산업별 전문성 강화: 특정 산업 분야에서 고유한 요구사항과 기술적 요구를 이해하고 이에 대응할 수 있는 전문성을 강화한다. 예를 들어, IT, 헬스케어, 금융, 건설 등 특정 산업에 특화된 전문 인력을 양성하고 이들을 파견한다. 고객별 맞춤형 서비스 제공: 고객 기업의 특정 요구에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공한다. 이는 고객 기업의 비즈니스 모델, 조직 문화, 특정 프로젝트 요구사항 등을 고려한 것이다. 고객 피드백과 지속적인 개선: 고객의 피드백을 적극적으로 수집하고, 이를 서비스 개선에 반영한다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 장기적인 관계를 구축한다. 시장 기회 파악 및 신규 영역 탐색: 지속적인 시장 조사를 통해 새로운 사업 기회를 파악하고, 이에 맞는 신규 사업 영역을 개발한다. 예를 들어, 친환경 기술, 디지털 마케팅, 원격 근무 지원 등 새롭게 부상하는 분야에 집중한다. 다각화된 파견 서비스 제공: 전통적인 사무직, 기술직 외에도 다양한 직군을 아우르는 파견 서비스를 개발한다. 예를 들어, 크리에이티브 직군, 프리랜서 기반 프로젝트 팀, 원격 근무 전문가 등의 새로운 형태의 파견 서비스를 제공한다. 파트너십 및 협력 네트워크 구축: 새로운 분야로의 진출을 위해 업계 내외의 파트너와 협력 관계를 구축한다. 이는 신규 사업 영역에서의 성공 가능성을 높이고, 리소스와 경험을 공유하는 데 도움이 된다. 파견업체들은 파견 근로자의 기술, 경험, 전문성, 교육 배경 등을 포함하는 포괄적인 인재 데이터베이스를 구축해야 한다. 3. 인재 관리 및 교육 프로그램 강화 인재 데이터베이스 시스템 구축: 파견 근로자의 기술, 경험, 전문성, 교육 배경 등을 포함하는 포괄적인 인재 데이터베이스를 구축한다. 이 데이터베이스는 실시간으로 업데이트되며, 쉽게 접근하고 검색할 수 있어야 한다. 인재 매칭 알고리즘 개발: 고객의 요구사항과 파견 근로자의 능력 및 경험을 매칭하는 알고리즘을 개발한다. 이를 통해 적시에 가장 적합한 인재를 고객에게 제공할 수 있다. 지속적인 인재 평가 및 관리: 정기적인 성과 평가, 기술 및 경력 개발 계획 등을 통해 인재 풀을 지속적으로 관리하고 발전시킨다. 현장 중심 교육 프로그램 개발: 현장에서 바로 적용할 수 있는 실무 중심의 교육 프로그램을 개발한다. 이러한 프로그램은 특정 기술, 소프트 스킬, 업계 최신 트렌드 등을 포함해야 한다. 온라인 및 오프라인 교육의 조화: 온라인 학습 플랫폼과 전통적인 오프라인 교육을 결합하여, 근로자들이 시간과 장소에 구애받지 않고 학습할 수 있도록 한다. 개인별 맞춤 교육 경로 제공: 각 파견 근로자의 경력 목표와 기술 수준에 맞는 맞춤형 교육 경로를 제공한다. 이는 근로자들이 자신의 경력을 효과적으로 발전시키는 데 도움이 된다. 지속적인 업데이트 및 혁신: 산업과 기술의 변화에 발맞추어 교육 커리큘럼을 지속적으로 업데이트하고 혁신한다. 이를 통해 근로자들이 시장의 변화에 능동적으로 대응할 수 있도록 지원한다. 파견기업들은 고객 기업 대상으로 정기적인 만족도 조사를 실시해야 한다. 이 조사는 서비스의 질, 파견 근로자의 성과, 의사소통의 효율성 등을 포함해야 한다. 4. 고객 및 파견 근로자와의 관계 강화 정기적 만족도 조사 실시: 고객 기업 대상으로 정기적인 만족도 조사를 실시한다. 이 조사는 서비스의 질, 파견 근로자의 성과, 의사소통의 효율성 등을 포함해야 한다. 다차원적 피드백 체계: 온라인 설문, 전화 인터뷰, 대면 미팅 등 다양한 방법을 통해 고객의 피드백을 수집한다. 이를 통해 고객의 요구와 기대를 보다 정확하게 이해할 수 있다. 피드백 기반의 개선 계획 수립: 수집된 피드백을 분석하고, 이를 바탕으로 서비스 개선 계획을 수립한다. 고객의 의견이 실제 서비스 변경에 반영되는 것을 보여주어야 한다. 근로 조건의 투명성 및 공정성 보장: 파견 근로자와의 계약 조건을 명확히 하고, 근로 환경에 대한 공정한 기준을 설정한다. 이는 근로자가 자신의 권리와 의무를 명확히 인지할 수 있게 한다. 근로자 지원 프로그램 운영: 건강, 복지, 금융 상담 등 파견 근로자를 위한 다양한 지원 프로그램을 제공한다. 이는 근로자의 안정적인 생활과 직장 만족도를 높이는 데 도움이 된다. 정기적인 커뮤니케이션 및 피드백: 파견 근로자와 정기적인 커뮤니케이션을 유지하고, 그들의 의견과 제안을 적극적으로 수렴한다. 근로자의 목소리가 회사 운영에 반영되는 것을 보여줌으로써 근로자의 몰입감과 충성도를 높인다. 전문성 및 경력 발전 지원: 교육 프로그램, 멘토링, 경력 개발 계획 등을 통해 근로자의 전문성 향상과 경력 발전을 지원한다. 파견기업들은 파견 근로자의 관리, 고객 요구 사항 추적, 업무 배정 등을 한데 모아 관리할 수 있는 온라인 플랫폼을 개발해야 한다. 5. 디지털 및 온라인 플랫폼 활용 강화 통합 관리 시스템 구축: 파견 근로자의 관리, 고객 요구 사항 추적, 업무 배정 등을 한데 모아 관리할 수 있는 온라인 플랫폼을 개발한다. 이 시스템은 실시간 업데이트와 효율적인 정보 관리를 가능하게 해야 한다. 모바일 애플리케이션 개발: 파견 근로자와 고객 모두가 쉽게 접근할 수 있는 모바일 애플리케이션을 개발한다. 이 앱을 통해 근로자는 업무 배정, 일정 관리, 급여 조회 등을 할 수 있으며, 고객은 파견 근로자의 성과를 평가하고 피드백을 제공할 수 있다. 사용자 경험 중심 설계: 플랫폼과 애플리케이션은 사용자 친화적이고 직관적인 디자인을 갖춰야 한다. 사용자의 경험을 최우선으로 고려하여 개발하며, 지속적인 사용성 향상을 위한 업데이트를 실시한다. 데이터 분석 및 인사이트 추출: 시장 데이터, 고객 피드백, 내부 운영 데이터 등을 수집하고 분석한다. 이를 통해 비즈니스 전략, 운영 효율성, 고객 서비스 개선 등에 대한 인사이트를 도출한다. 대시보드 및 보고 시스템 개발: 중요한 데이터 지표를 쉽게 모니터링하고 관리할 수 있는 대시보드와 보고 시스템을 개발한다. 이를 통해 경영진과 직원들이 실시간으로 중요한 데이터를 확인하고, 의사결정에 활용할 수 있다. 예측 분석 및 전략적 계획 수립: 과거 및 현재의 데이터를 기반으로 미래 시나리오를 예측하고, 이를 바탕으로 전략적 계획을 수립한다. 시장 변화에 빠르게 대응하고, 경쟁 우위를 확보할 수 있는 전략을 개발한다. 파견기업들은 파견업계에 영향을 미치는 노동 관련 법규, 정책, 지침의 변화를 지속적으로 추적하고 분석해야 한다. 6. 정책 변화에 대한 지속적 모니터링과 규제 준수 노동 법규 및 정책 모니터링 체계 구축: 파견업계에 영향을 미치는 노동 관련 법규, 정책, 지침의 변화를 지속적으로 추적하고 분석한다. 정부 발표, 업계 보고서, 전문가 분석 등 다양한 소스를 활용하여 최신 정보를 수집한다. 정책 변화 대응 전략 수립: 정책 변화에 따른 영향을 평가하고, 이에 적응하기 위한 전략을 수립한다. 예를 들어, 새로운 근로 조건, 안전 규정, 납세 의무 등에 대응하는 계획을 마련한다. 내부 커뮤니케이션 및 교육 강화: 정책 변화에 대한 정보를 내부 직원 및 파견 근로자에게 정기적으로 전달하고, 관련 교육을 제공하여 모두가 최신 규정을 숙지하고 준수하도록 한다. 법규 준수 체계 강화: 모든 업무 프로세스와 정책에서 법적 요구사항을 철저히 준수한다. 이를 위해 내부 감사, 법률 컨설팅, 위험 관리 프로그램 등을 운영한다. 윤리적 경영 문화 조성: 기업 문화 내에 윤리적 경영의 중요성을 강조하고, 이를 실천하기 위한 지침과 프로토콜을 마련한다. 직원들에게 윤리 교육을 정기적으로 실시하여 윤리적 의사결정을 장려한다. 투명한 정보 공개 및 보고: 파견 근로자 관리, 재무 보고, 고객 관계 등 모든 측면에서 투명성을 유지한다. 이는 고객, 파견 근로자, 관련 당국과의 신뢰를 구축하고, 장기적인 비즈니스 성공을 위한 기반을 마련한다. 출처 : 아웃소싱타임스(h(http://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=98090)ttp://www.outsourcing.co.kr)(http://www.outsourcing.co.kr)(http://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=98090)
2023년 상반기 근로자파견사업 현황 분석과 2024년 파견업체 대응방안 content media
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2023년 12월 11일
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노조 ’22년 1년 간총 수입은 8,424억원, 총 지출은 8,183억원 한국노총과 민주노총 가맹 노조의 공시율은 각각 94.0%, 94.3% 미가맹 노조 공시율은 77.2%...일부 대기업, 건설 노조 등은 미공시 일부노조는 인건비 ‘0원’, 쟁의사업비 ‘0원’ 등으로 공시 [아웃소싱타임스 김민수 기자] 회계를 공시한 우리나라 조합원 1,000인 이상 노동조합은 ’22년 1년간 조합비 등으로 8,424억원의 수입이 있었고, 이 중 대부분인 8,183억원을 지출한 것으로 나타났다. ■ 최종 공시율은 91.3%, 한국노총 94.0%, 민주노총 94.3% 7일 고용부가 공개한 ‘노동조합 회계 공시 결과’에 따르면, 공시기간(10월 1일∼11월 30일) 동안 조합원 수 1,000인 이상 노조·산하조직 739개 중 675개(91.3%)가 회계를 공시했다.  한국노총과 민주노총 가맹 노조의 공시율은 각각 94.0%, 94.3%이고 그 밖의 미가맹 노조의 공시율은 77.2%로 나타났다.  일부 대기업(금속노조 기아차지부 등), 건설업(미가맹 전국통합건설노조 등) 등 8.7%는 조직 내부 방침 등을 이유로 회계를 공시하지 않은 것으로 확인되었다.  ■ ’22년 수입이 가장 많은 노조는 민주노총 금속노조 595억원, 금속노조 현대자동차지부 228억원, 한국노총 금속노동조합연맹 224억원 순 공시 결과를 분석해보면 공시한 1,000인 이상 노조의 ‘22년 1년간 총 수입은 8,424억원, 노조 당 평균 수입은 12.5억원으로 나타났다. 수입 총액 중 상·하부조직으로부터 교부받은 금액을 포함한 조합비 수입이 7,495억원(89.0%)으로 대부분을 차지했고, 이자수익 등 기타수입 691억원(8.2%), 수익사업 수입 127억원(1.5%), 보조금 수입 63억원(0.7%) 등이 나머지를 차지했다. 노조당 평균 조합비 수입은 11.1억원이고, 조합비 수입 규모가 가장 큰 노조는 민주노총 전국금속노동조합(595억원), 민주노총 전국금속노동조합 현대자동차지부(228억원), 한국노총 전국금속노동조합연맹(224억원), 민주노총 본조(181억원), 민주노총 전국교직원노동조합(153억원) 순이었다. 그 밖에 민주노총 철도노조(144억원), 민주노총 보건의료노조(136억원) 한국노총 전국전력노동조합(93억원), 한국노총 본조(60억원) 등도 조합비 수입이 큰 것으로 확인되었다. 주요항목별 노조 당 평균 지출(단위: 만원) ■ 지출 금액 비중은 상·하부조직 교부금(31.6%), 노조 임직원 등 인건비(18.4%), 노조 조직사업비 (8.6%), 교섭·쟁의사업비 (5.2%) 순 공시한 1,000인 이상 노조의 지출 총액은 8,183억원으로, 노조당 평균 지출은 12.1억원으로 나타났다.  주요 지출 항목은 인건비 1,506억원(18.4%), 상급단체 부과금 973억원(11.9%), 조직사업비 701억원(8.6%), 교섭·쟁의사업비 424억원(5.2%), 업무추진비 385억원(4.7%), 총회 등 대회비 269억원(3.3%) 순으로 나타났다. 반면, 교육·홍보사업비는 232억원(2.8%), 정책사업비는 221억원(2.7%)으로 상대적으로 낮았다. 상급단체의 하부조직에 대한 교부금은 1,615억원(19.7%) 수준인 것으로 파악되었다. 인건비 지출의 규모와 비중이 높은 노조는 금속노조 현대자동차지부(민주노총, 135억원, 45.2%), 전국교직원노동조합(민주노총, 85억원, 56.8%), 금융노조 우리은행지부(한국노총, 26억원, 54.3%) 등이었다.  업무추진비 비중도 노조별로 차이가 나타났다. 업무추진비 비중이 높은 노조로는 롯데지알에스(한국노총, 7억원, 87.8%), 금속노조 충남지부 현대제철지회(민주노총, 20억원, 74.9%), 삼성생명보험노동조합(미가맹, 2억원, 59.2%) 등으로 확인되었다. 한편, 정책사업비의 경우에도 현대오일뱅크 현대케미칼노동조합(한국노총, 2억원, 67.6%), 메리츠화재해상보험노동조합(미가맹, 4억원, 60.6%) 등이 그 비중이 높았다. 조직사업비는 한국도로공사노동조합 중앙지역본부(한국노총, 1.5억원, 100%), 서울교통공사노동조합 기술본부(민주노총, 1.0억원, 73.5%) 등이 상대적으로 높게 나타났다. ■ 일부노조는 인건비‘0원’, 쟁의사업비 ‘0원’ 등으로 공시 한편, 일부 노동조합은 교섭·쟁의사업비나 인건비 등 일부 공시항목에 대해 0원으로 기재한 사례도 확인되었다.  한국노총 일부 하부조직과 민주노총 등의 경우 파업과 집회 등에 소요된 교섭·쟁의사업비를 0원으로 기재하였고, 금속노조 산하 일부 지역 지부 등의 경우 인건비를 0원으로 기재하기도 하였다. 고용노동부는 회계 공시의 오기·누락이 있는 경우에 노조가 이를 보완하도록 12월 22일까지 시정기간을 운영할 방침이다. 공시 내용을 수정하고자 하는 노조는 고용노동부에 신청하여 공시시스템에서 직접 수정할 수 있다. 회계를 공시하지 않은 노조의 조합원은 조합비 세액공제 혜택을 받을 수 없다. 따라서 일반 조합원은 12월 26일부터 소속 노조와 그 상급단체의 공시 여부를 노동조합 회계공시 시스템(https://labor.moel.go.kr/pap)에서 (https://labor.moel.go.kr/pap)에서)확인하고 이를 통해 내년 1월 연말정산 시 조합비 세액공제를 신청하여야 한다. 이정식 고용노동부 장관은 “노동조합의 적극적인 참여로 노동조합 회계투명성이 한 단계 더 높아질 수 있는 전기가 마련되었다”면서 “이는 노동운동에 대한 조합원과 국민의 신뢰를 높일 뿐 아니라 우리 사회 전반으로 투명성이 확산되는 계기가 될 것이라고 확신한다”고 밝혔다. 아울러, “정부는 노동조합 회계공시가 우리 사회의 건강한 노사관계 발전을 위해 필요한 제도로서 정착할 수 있도록 지원해 나가겠다”고 강조했다. 출처 : 아웃소싱타임스(h(http://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=98046)ttp://www.outsourcing.co.kr)(http://www.outsourcing.co.kr)(http://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=98046)
[노동뉴스] 수입이 가장 많은 노조는 민주노총 금속노조로 595억원 content media
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2023년 12월 04일
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"누구냐 넌"…이력서 보던 인사담당자 깜짝 놀란 이유국내 한 정보기술(IT) 기업 인사담당자 A씨는 구직이력서를 살펴보던 중 깜짝 놀랐다. 일부 지원자가 인공지능(AI) 프로필 앱을 통해 만든 사진을 제출한 것이다. 만화 속 등장인물처럼 비현실적인 사진을 본 임직원들은 지원자가 혹시 장난친 것이 아닌지 의심까지 했다. A씨는 “젊은 층 사이에서 ‘AI 프로필’을 만드는 것이 유행이라고 하지만 한편으로는 기업을 우습게 보는 것 같다”고 지적했다.   AI 프로필을 취업 이력서에 사용하는 지원자 때문에 기업들이 골머리를 앓고 있다. 주요 기업 인사 담당자들은 AI 프로필 사진을 가려내는 데 애를 먹고 있다. 구직자들은 성의 없는 증명사진보다 AI를 이용한 프로필 사진이 나은 것 아니냐는 반응을 보이고 있다.   12일 IT업계에 따르면 요즘 유행 중인 대표 AI 프로필 앱은 총 4종이다. 네이버 계열사의 ‘스노우’와 ‘라인’, 카카오의 ‘비 디스커버’, 패러닷의 ‘캐럿’ 등이 있다. 사용자가 개인 사진 1~20장을 앱에 첨부하면 AI가 이미지를 생성한다. 화장한 얼굴, 다양한 머리 스타일·복장 등 서로 다른 모습의 증명사진 약 30장이 만들어진다.   일반 사진관에서 프로필 촬영을 할 경우 5만~20만원의 비용이 든다. 별도로 의상을 챙겨야 하고 얼굴 화장과 머리 미용 등을 준비해야 한다. 하지만 AI 프로필은 1900~1만원에 가능하다.   AI 프로필은 MZ세대(밀레니얼+Z세대) 사이에서 SNS 인증까지 할 정도로 하나의 놀이처럼 번지고 있다. 업계에서는 네이버가 지난 5월 AI 프로필 출시 후 두 달 동안 약 150억원의 매출을 올린 것으로 추정했다. 네이버 측은 “스노우 매출은 AI 프로필 등에 힘입어 전년 동기 대비 36.1% 늘었다”고 말했다.   그동안 과도한 보정 사진은 취업시장에서 끊임없이 논란이 됐다. 취업 정보업체 사람인이 2019년 기업 383곳을 대상으로 설문 조사한 결과 10곳 중 4곳(38.1%)에서 ‘과도한 보정을 한 사진은 부정적으로 평가한다’고 답했다.   일부 취업 준비생은 일반 사진관 프로필 사진도 보정 단계를 거치기 때문에 AI 프로필 사진이 문제될 것이 없다고 여긴다. 대학원생 김윤희 씨(26)는 “보다 돋보이는 외모가 서류 심사를 통과하는 데 유리할 것 같다”며 “기존의 포토샵 보정과 사실상 큰 차이가 없지 않으냐”고 말했다.   행정안전부는 지난 6월 “본인 확인이 어려운 AI 프로필 사진을 신분증에 사용할 수 없다”고 발표했다. 본인 확인이 어려운 보정 사진이 주민등록증에 쓰이지 않도록 지방자치단체에 사진 규격을 엄격히 적용해달라고 안내하기도 했다.
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2023년 12월 04일
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사람들과의 만남에서 중요한 부분을 차지하는 대화는 필수적 이지만 대화를 할 때 무거운 대화는 서로 부담을 주게 되고 만남을 힘들게 해 인간관계를 어렵게 만드는 경향이 있습니다. 가까운 사람과의 만남은 가볍게 함께한 추억의 시간을 되살리는 방법이 좋습니다. 서로 함께한 시간들을 공유함은 둘 사이를 더 공고히 해주며 서로 신뢰할 수 있게 만들어 줍니다. 만남과 대화는 즐거운 시간을 선사하는 반면 사소하고 미묘한 감정을 가질 수 있기 때문에 가급적 칭찬을 가미하고 혹시 충고라도 할 경우에는 상대에게 진심으로 도움이 되는 말을 해 줄 때 빛을 발하게 됩니다. 가족 간의 대화는 항상 밝고 가벼운 대화로 출발해야 합니다. 중요하고 가까이 있는 사람일수록 서로 상처받고 상심의 감정을 가지기 쉽답니다. 부담 없는 사이가 방심하게 만들어 상호간에 실수를 할 수도 있음을 명심해야 합니다. 오랜 기간 생을 함께한 친구들과는 서로의 기대가 큰 만큼 짧고 핵심적인 내용으로 대화하면 좋습니다. 서로 잘 아는 경우라도 자기만이 간직한 미묘한 일에 대해서는 서로 언급하지 않는 것이 좋습니다. 사람의 감정은 아주 미묘하기 때문에 서로 오해가 발생하여 서먹한 관계가 되었을 시는 지혜롭게 기다림을 두고 적절한 시기에 오해를 풀 수 있도록 가볍게 접근하는 것이 대화의 비법이라 할 수 있지요. 대화 시 가장 염두에 두셔야 할 부분은 말하기보다 잘 듣는 것이며 상대의 말을 경청하는 것 만으로도 상대에게 충분히 호감을 줄 수 있습니다. 상대에게 시선을 두고 관심을 표명할 때 대화의 주도권은 당신의 소유가 된답니다.
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2023년 12월 04일
In OS업계뉴스
☞ 아웃소싱 도입 시 고려해야 할 핵심 사항 10가지 저가 입찰에 기반한 아웃소싱 업체 선정의 위험 부적절한 아웃소싱 파트너 선택의 결과 단기적 성과에만 집중하는 아웃소싱 전략의 위험성 [아웃소싱타임스 김민수 기자] 아웃소싱은 기업 운영에서 중요한 전략이지만, 잘못 관리되면 여러 문제를 야기할 수 있다. 최근 연구 및 전문가 의견에 따르면, 아웃소싱을 도입하는 기업들이 흔히 범하는 몇 가지 실수가 있다. 이러한 실수는 기업의 장기적 성장과 직원 만족도에 부정적 영향을 미칠 수 있다. 이러한 실수들을 피하기 위해서는 기업이 아웃소싱 전략을 면밀히 검토하고, 아웃소싱 파트너와의 긴밀한 협력을 통해 이들 문제를 최소화할 수 있는 방안을 모색해야 한다. 아웃소싱은 단순히 비용 절감의 수단이 아니라, 기업의 성장과 발전을 위한 전략적 선택으로 인식되어야 하기 때문이다. 지난호의 '아웃소싱 공급기업이 하지 말아야 할 10가지'에 이어 이번호에는 '아웃소싱 사용기업들이 하지 말아야 할 10가지' 사항을 정리했다. 1.인건비 절감 중심의 아웃소싱 도입 많은 기업들이 비용 절감을 목적으로 아웃소싱을 도입하고 있지만, 이러한 접근법이 장기적으로는 기업의 핵심 역량 강화를 방해할 수 있다는 지적이 제기되고 있다. 인건비 절감을 주된 목적으로 아웃소싱을 실시하는 기업들은 단기적인 이익에 치중하며 장기적인 전략적 가치를 간과하는 경향이 많다. A 기업은 고객 서비스 부문을 아웃소싱함으로써 초기에 인건비 절감 효과를 누렸다. 하지만 아웃소싱 업체의 서비스 품질이 기업의 표준에 미치지 못하면서, 고객 만족도가 저하되고 이탈률이 증가하는 문제가 발생했다. 이는 A 기업의 브랜드 이미지와 장기적인 고객 관계에 부정적인 영향을 미쳤다. 인건비 절감만을 목표로 한 아웃소싱은 단기적인 이익을 가져올 수 있지만, 장기적인 고객 만족도와 브랜드 가치를 손상시킬 위험이 있다. 따라서 기업은 인건비 절감과 함께 아웃소싱을 통해 핵심 역량을 강화할 수 있는 방안을 고려해야 한다.  예를 들어, 고객 서비스 부문을 아웃소싱하는 경우에도 엄격한 품질 관리 기준을 설정하고, 정기적인 서비스 평가를 통해 아웃소싱 업체의 성과를 모니터링하는 것이 중요하다. 2.저가 입찰 중심의 아웃소싱 업체 선정 기업들이 아웃소싱 업체를 선택할 때 가격만을 고려하는 접근 방식은 초기에 비용 절감 효과를 가져올 수 있지만, 장기적으로는 품질 저하와 기타 부정적인 결과를 초래할 수 있다. 전문성과 신뢰성이 높은 아웃소싱 업체를 선택하는 것이 중요하다. B 기업의 경우, IT 서비스를 아웃소싱하기 위해 저가 입찰 방식을 택했다. 이 업체는 초기 비용 면에서 경쟁력이 있었으나, IT 서비스의 품질과 기술적 전문성이 기업의 요구 사항을 충족시키지 못했다. 결과적으로 B 기업은 시스템 다운과 데이터 보안 문제를 경험했고, 이는 고객 불만과 비즈니스 연속성에 영향을 미쳤다. 저가 입찰을 통한 아웃소싱 업체 선정은 단기적 비용 절감보다는 장기적인 서비스 품질과 신뢰성에 더 큰 영향을 미친다. 기업은 아웃소싱 업체를 선택할 때, 비용뿐만 아니라 업체의 전문성, 기술적 능력, 시장에서의 평판, 그리고 과거의 성공 사례 등을 고려해야 한다.  또한, 기업은 계약 조건에 서비스 수준 협약(SLA)을 명시하여, 아웃소싱 업체가 일정한 품질 기준을 유지하도록 보장해야 한다. 3.부적절한 아웃소싱 파트너 선택 기업이 아웃소싱 과정에서 전문성과 신뢰성이 부족한 파트너를 선택하는 것은 프로젝트의 성공에 심각한 영향을 미칠 수 있다.  C 기업의 경우, 제조 공정을 효율화하기 위해 외부 업체와의 아웃소싱 계약을 체결했다. 이때 선택된 파트너는 비용 면에서는 경쟁력이 있었으나, 제조 공정과 관련된 충분한 경험과 전문성이 부족했다.  결과적으로, 제조 과정에서 여러 기술적 문제가 발생했고, 이는 제품의 품질 저하와 납기 지연으로 이어졌다. 또한 C 기업은 이로 인해 고객 신뢰도가 저하됐으며 금전적 손해를 경험했다. 아웃소싱 파트너의 전문성과 신뢰성 부족은 프로젝트의 품질과 기업의 명성에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서 기업은 아웃소싱 파트너를 선정할 때, 비용뿐만 아니라 해당 분야에서의 경험, 전문성, 시장에서의 평판, 과거의 성공 사례 등을 종합적으로 고려해야 한다. 또한, 아웃소싱 계약 체결 전에 파트너의 역량과 신뢰성을 검증하는 과정을 거치는 것이 무엇보다 중요하다. 4.아웃소싱 근로자의 낮은 근무 만족도와 복리후생 차별 문제 아웃소싱 근로자들의 낮은 근무 만족도와 복리후생에서의 차별은 아웃소싱을 사용하는 기업들이 주의 깊게 고려해야 할 두 가지 중요한 문제이다. 이 두 문제는 서로 밀접하게 연결되어 있으며, 아웃소싱 근로자들의 만족도와 직장 내 동기 부여에 큰 영향을 미친다. 아웃소싱 근로자들이 겪는 낮은 만족도는 높은 이직률로 이어질 수 있으며, 이는 프로젝트의 연속성과 전반적인 품질에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 근로자들의 만족도를 높이기 위해 기업들은 효과적인 인사 관리 전략과 근로자들의 요구에 더 주의를 기울여야 한다. 이는 근로자들이 느끼는 소속감과 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있다. 더불어, 아웃소싱 근로자와 정규직 근로자 간의 복리후생에서의 차별은 직원들 사이의 불만과 갈등의 원인이 될 수 있다. 복리후생, 교통비 지급, 명절 상여금 지급 등에서 공정한 대우를 제공하는 것은 모든 근로자의 동기 부여와 만족도를 높이는 데 중요하다.  고용노동부가 최근 금융기관(은행, 증권, 보험회사 등 14개소)을 대상으로 실시(2~10월)한 비정규직 차별 기획감독 결과, 12개소에서 기간제 및 단시간, 파견 근로자 차별 처우(7건, 21.6억원), 불법파견(1건, 21명), 연차미사용수당 등 금품 미지급(12건, 4억원) 등 법 위반사항 총 62건이 적발되었다고 11월 24일 발표한 바 있다. 아웃소싱 근로자들에게 공정한 대우를 제공함으로써, 기업은 긍정적인 근무 환경을 조성하고, 근로자들의 충성도와 생산성을 증진시킬 수 있다. 5.단기적 성과에만 집중 기업이 장기적 전략과 목표 설정 없이 오로지 단기적 성과에만 초점을 맞출 때, 이는 지속 가능한 성장을 저해할 수 있다는 문제가 있다. D 기업의 경우, 시장 점유율을 빠르게 확대하기 위한 목적으로 단기적인 판매 촉진 전략을 채택했다. 이를 위해 대규모 할인 행사와 광고 캠페인을 실시했다. 초기에는 이 전략이 성공적으로 보였으며 판매량이 급증했다.  그러나 이러한 접근은 고객들에게 낮은 가격에만 의존하는 브랜드 이미지를 조성했고, 장기적으로는 제품의 가치 인식을 저하시켰다. 또한, 할인에 익숙해진 고객들은 정가 판매 시 구매를 주저하게 되었고, 이는 장기적인 매출 감소로 이어졌다. 단기적인 성과에만 집중하는 전략은 초기에는 긍정적인 결과를 가져올 수 있지만, 장기적으로는 브랜드 가치와 고객 충성도를 약화시킬 수 있다. 장기적인 성공을 위해서는 지속 가능한 성장과 브랜드 가치 향상을 목표로 하는 전략이 필요하다. 이를 위해서는 품질, 고객 서비스, 혁신 등에 중점을 둔 접근 방식이 중요하다. 6.품질 관리 부족 아웃소싱 작업에 대한 엄격한 품질 관리와 모니터링 체계의 부재는 최종 제품이나 서비스의 품질을 저하시킬 수 있다.  E 기업은 제품의 일부 구성 요소를 아웃소싱하기로 결정했다. 이 과정에서 비용 절감에 중점을 두면서, 아웃소싱 파트너에 대한 철저한 품질 관리와 모니터링 체계는 갖추지 않았다.  결과적으로, 아웃소싱된 부품의 품질이 기업의 표준에 미치지 못했고, 이는 전체 제품의 신뢰도와 성능에 영향을 미쳤다. 품질 문제는 고객 불만과 제품 리콜로 이어졌으며, 이는 기업의 브랜드 이미지와 재정적 손실을 초래했다. 품질 관리의 부족은 단순히 제품 결함에 그치지 않고, 고객 만족도 저하, 브랜드 이미지 손상, 심지어 법적 책임의 문제로까지 이어질 수 있다. 따라서 아웃소싱 결정을 내릴 때, 기업은 단순히 비용 절감뿐만 아니라 품질 관리와 모니터링 체계의 중요성을 인식해야 한다.  아웃소싱 업체를 선정할 때는 그들의 품질 관리 기준, 이력, 그리고 고객의 피드백을 면밀히 검토하고, 계약에는 엄격한 품질 기준과 성과 지표를 명시해야 한다. 7.정보 보안 무시 아웃소싱 과정에서 정보 보안을 소홀히 하는 것은 데이터 유출과 같은 심각한 위험을 초래할 수 있다. 이는 컨택센터에서의 데이터 유출로 심각한 사회적 문제를 경험한 바 있다. F 기업은 고객 관리 및 데이터 분석 작업을 외부 업체에 아웃소싱했다. 이 과정에서 F 기업은 아웃소싱 파트너의 데이터 보안 관행과 프로토콜에 대한 철저한 검토를 하지 않았다. 이로 인해 아웃소싱된 데이터가 적절한 보안 조치 없이 관리되었고, 결국 중요한 고객 정보가 유출되는 사고가 발생했다.  이 사건은 고객의 신뢰를 크게 손상시켰으며, F 기업은 법적 책임과 더불어 브랜드 이미지에 심각한 타격을 받았다. 중요한 비즈니스 정보와 고객 데이터를 다루는 경우, 보안이 철저히 관리되어야 한다. 기업은 아웃소싱 파트너를 선정할 때 그들의 데이터 보안 프로토콜과 관행을 면밀히 검토해야 하며, 필요한 경우 보안 감사를 실시하여 보안 수준을 확인해야 한다.  또한, 아웃소싱 계약에는 데이터 보안에 대한 명확한 지침과 기준이 포함되어야 하며, 위반 시 적용될 조치들에 대해서도 명시해야 한다. 8.아웃소싱 파트너와의 의사소통 부족 아웃소싱 과정에서 파트너와의 정기적이고 효과적인 의사소통 부족은 프로젝트의 성공에 큰 장애가 될 수 있다.  G 기업은 마케팅 캠페인을 위해 외부 광고 대행사와 협력했다. 프로젝트 초기 단계에서는 명확한 의사소통이 이루어졌으나, 프로젝트가 진행되면서 정기적인 소통과 피드백이 감소했다.  결과적으로, 대행사는 G 기업의 변경된 요구 사항과 기대치를 정확히 파악하지 못했고, 최종적으로 제작된 광고 캠페인은 기업의 전략과 맞지 않았다. 이로 인해 G 기업은 추가적인 시간과 비용을 들여 캠페인을 재조정해야 했으며, 이는 시장 출시 지연과 기회 비용의 증가로 이어졌다. 또한, 아웃소싱 파트너에 대한 지속적인 피드백 시스템 부재는 서비스 개선과 혁신에도 부정적인 영향을 미친다. G 기업의 경우, 대행사에 대한 지속적인 평가와 피드백이 부족했기 때문에, 대행사는 자신들의 서비스를 개선하거나 새로운 아이디어를 제안하는 기회를 잃었다. 아웃소싱 파트너와의 의사소통 부족은 프로젝트의 실패, 시간과 비용의 낭비, 그리고 서비스 혁신의 기회 손실을 초래할 수 있다. 따라서 아웃소싱 파트너와의 효과적인 의사소통과 정기적인 피드백은 프로젝트의 성공을 위해 필수적이다.  이를 위해 정기적인 미팅, 명확한 의사소통 채널의 설정, 그리고 상호간의 기대치와 진행 상황에 대한 지속적인 평가가 중요하다. 9.계약 조건의 불명확성 아웃소싱 계약에서 역할, 책임, 기대치 등이 명확하게 정의되지 않을 경우, 이는 이행 문제 및 법적 분쟁을 야기할 수 있다.  H 기업은 고객 서비스 운영을 외부 업체에 아웃소싱하기로 결정했다. 계약 과정에서, H 기업과 아웃소싱 업체 간의 계약 조건은 상대적으로 모호하게 설정되었다. 특히, 서비스 수준, 역할 분담, 책임의 범위에 대한 명확한 기준이 부재했다.  프로젝트가 진행되면서, 이러한 불명확성은 여러 가지 문제를 야기했다. 예를 들어, 고객 불만 처리와 관련하여 H 기업과 아웃소싱 업체 간에 의사소통이 제대로 이루어지지 않았고, 이는 고객 불만의 증가로 이어졌다. 더 나아가, 프로젝트의 일부 측면에서 성과가 기대에 미치지 못했을 때, 양측 간에 책임 소재에 대한 논란이 발생했다. 이는 법적 분쟁으로 발전할 위험이 있었고, H 기업은 추가적인 법률 비용과 계약 재협상의 부담을 겪게 되었다. 계약 조건의 불명확성은 프로젝트의 효율성을 저하시키고, 법적 리스크를 증가시킬 수 있다. 따라서 아웃소싱 계약을 체결할 때는 역할, 책임, 기대치 등을 명확하게 정의하고, 가능한 모든 시나리오에 대비해 계약 조건을 구체화(SLA 작성)하는 것이 중요하다. 이는 잠재적인 오해를 방지하고, 양측 간의 투명한 협력 관계를 구축하는 데 큰 도움이 된다. 10.리스크 관리 실패 아웃소싱 과정에서 발생할 수 있는 다양한 리스크를 사전에 파악하고 관리하지 못하는 것은 비즈니스에 큰 위험을 초래할 수 있다.  I 기업은 제품 개발을 위해 외부 기술 업체와 아웃소싱 계약을 체결했다. 하지만 I 기업은 아웃소싱 과정에서 발생할 수 있는 리스크들, 예를 들어 프로젝트 지연, 기술적 문제, 비용 초과 등에 대해 충분히 고려하지 않았다.  프로젝트 진행 과정에서, 예상치 못한 기술적 문제가 발생했고, 이는 프로젝트의 지연으로 이어졌다. 또한, 이러한 지연은 제품 출시 일정에 영향을 미쳤으며, 결국 I 기업은 시장 기회를 놓치고 경쟁사에 비해 뒤처지는 상황에 처하게 되었다. 아웃소싱 과정에서 발생할 수 있는 리스크를 사전에 파악하고 적절히 관리하지 못하면, 이는 프로젝트 지연, 비용 증가, 시장 기회의 손실 등 비즈니스 전반에 걸쳐 부정적인 영향을 미칠 수 있다.  결론적으로 아웃소싱 사용기업들이 아웃소싱 전략을 수립하고 실행할 때 발생할 수 있는 문제들을 사전에 인식하고, 이에 대처하기 위한 전략을 마련해야 한다. 아웃소싱은 단순히 비용 절감의 수단이 아니라, 기업의 전략적 자산 관리의 일부로서 중요한 역할을 한다는 점을 명심해야 할 것이다. 경기대학교 경영학과 이대성 교수는 "인건비 절감만을 목적으로 하는 아웃소싱은 단기적 이익에 초점을 맞추지만 장기적으로는 기업의 핵심 역량과 경쟁력을 약화시킬 수 있다"고 지적한다. 그는 "비용 절감과 동시에 품질과 혁신에 대한 투자를 강화하는 균형 잡힌 접근이 필요하다"고 강조한다. 또 IT 아웃소싱 컨설턴트인 김세진 박사는 "저렴한 비용만을 고려하여 아웃소싱 업체를 선정하는 것은 장기적으로 서비스 품질 저하와 고객 불만을 초래할 수 있다"고 말한다. 이어 "아웃소싱 업체의 신뢰성, 이전 성공 사례, 기술적 역량을 면밀히 검토하는 것이 중요하다"고 조언한다. 아웃소싱 전문가인 전북대학교 이경신 교수도 "아웃소싱 파트너의 선택은 기업의 성패를 좌우할 수 있는 중대한 결정"이라고 강조한다. 이 교수는 "파트너의 전문성, 경험, 문화적 호환성을 고려하는 것이 중요하며, 장기적인 파트너십을 고려한 신중한 선택이 필요하다"고 강조했다. 출처 : 아웃소싱타임스(h(http://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=97971)ttp://www.outsourcing.co.kr)(http://www.outsourcing.co.kr)(http://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=97971)
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2023년 11월 06일
In OS업계뉴스
한국 아웃소싱 시장: 디지털화와 함께하는 성장의 개척자 디지털 혁신의 중심, IT 아웃소싱의 무한한 가능성 기술 발전과 아웃소싱: AI와 클라우드의 역할 2024년, 아웃소싱을 통한 기업의 지속 가능한 경쟁력 향상 [아웃소싱타임스 김민수 기자] 2024년 아웃소싱 시장 전망을 살펴보는 것은, 글로벌 기업 환경속에서 근본적인 전략적 결정을 내릴 때 핵심적인 요소이다. 아웃소싱은 단순한 비용 절감 방법에서 벗어나, 전세계적으로 기업들의 경쟁력을 강화하고 혁신을 추구하는 주요 전략으로 자리 잡은지 오래다. 특히 디지털 변화의 바람 속에서 기술 발전은 아웃소싱의 영역을 넓혀, 기존의 제조나 간단한 서비스 아웃소싱에서 IT, 연구개발, 고객 서비스 등 다양한 분야로 확산되게 하는 원동력이 되고 있다. 한국 또한 이 트렌드에서 예외가 아니다. 한국이 디지털 혁신과 4차 산업혁명의 중심지로 부상하면서, 한국의 기업들은 아웃소싱을 통해 자신들의 사업 영역을 확장하고, 비즈니스 모델을 혁신하려는 움직임을 보이고 있다.  이러한 배경 속에서 2024년 아웃소싱 시장 전망을 살펴보는 것은, 미래의 비즈니스 전략을 계획하는 데 있어 중요한 키 포인트가 될 것이다.(이 기사는 챗GPT의 일부 도움을 받아 작성되었음) 1. 아웃소싱 국내외 시장의 현재 상황 아웃소싱, 즉 업무의 외부 위탁은 전 세계적으로 확대되는 추세에 있다. 경제의 글로벌화와 기술의 발전, 특히 디지털화의 가속화로 인해 기업들은 자체적으로 모든 업무를 처리하는 것보다 특정 부문의 전문가나 다른 기업에 그 업무를 위탁하는 것이 효율적이라는 인식이 강화되고 있다. ■세계적 아웃소싱 시장 추세 최근 몇 년 동안 글로벌 아웃소싱 시장은 꾸준히 성장했다. 특히 IT, 고객 서비스, 인사 관리 분야에서의 아웃소싱 수요가 크게 증가하고 있다. ▲IT 아웃소싱 클라우드 서비스: 기업들은 IT 인프라를 구축하고 유지하기 위한 비용을 절감하기 위해 클라우드 서비스를 아웃소싱하고 있다. AWS, Azure, Google Cloud와 같은 큰 클라우드 서비스 제공업체들이 이러한 수요를 주도하고 있다. 소프트웨어 개발: 특정 소프트웨어나 애플리케이션의 개발은 복잡하며 전문성이 필요하다. 많은 기업들이 인도나 동남아시아와 같은 국가의 전문 IT 업체에 개발 업무를 아웃소싱하고 있다. 보안 관리: 사이버 보안 위협이 증가함에 따라, 기업들은 자체적으로 보안을 관리하기 어려워 전문 보안 업체에 아웃소싱하고 있다. ▲고객 서비스 아웃소싱 콜센터: 전화 응대, 채팅 지원, 이메일 응대와 같은 고객 서비스는 주로 필리핀, 인도, 중앙아메리카와 같은 지역의 콜센터에 아웃소싱되고 있다. 고객 관계 관리 (CRM): Salesforce, HubSpot 등의 CRM 툴을 활용한 고객 관계 관리 업무도 아웃소싱되며, 이를 통해 기업은 고객 정보를 효율적으로 관리하고 있다. ▲인사관리 아웃소싱 채용 프로세스: 특히 전문적인 직무나 글로벌 채용에서는 전문 채용 업체나 헤드헌터를 통해 채용 프로세스를 외주하고 있다. 급여 및 복리후생 관리: 급여 계산, 세금 신고, 복리후생 관리 등의 복잡한 인사 관리 업무는 ADP, Paychex와 같은 전문 업체에 아웃소싱되며, 이를 통해 효율적으로 업무를 처리하고 있다. 직원 교육 및 개발: 직원의 교육과 개발 프로그램 또한 외부 전문 교육 업체를 통해 아웃소싱되며, 이를 통해 최신 트렌드와 기술을 반영한 교육을 진행하고 있다. 이렇게 각 분야별로 아웃소싱의 수요가 증가하는 배경에는 비용 절감, 효율성 향상, 전문성 확보 등의 다양한 이유가 있으며, 이러한 아웃소싱 전략을 통해 기업들은 경쟁력을 높이고 있습니다. ■세계의 다양한 분야로의 아웃소싱 확장 사례 초기의 아웃소싱은 주로 제조업에 초점을 맞추었지만, 지금은 마케팅, 연구 및 개발, 금융 서비스 등 다양한 분야에서 아웃소싱이 이루어지고 있다. ▲마케팅 아웃소싱 디지털 마케팅: 많은 기업들이 SEO, SEM, SMM 등의 디지털 마케팅 전략을 전문 에이전시에 아웃소싱하고 있다. 이를 통해 빠르게 변하는 디지털 마케팅 트렌드에 적응하고, 전문적인 기술을 활용하여 효과적인 마케팅을 진행하고 있다. 콘텐츠 생성: 블로그 포스팅, 동영상 제작, 그래픽 디자인 등의 콘텐츠 생성 작업을 전문 크리에이터나 에이전시에 아웃소싱하는 경우가 많다. 시장 조사: 특정 시장의 트렌드, 경쟁자 분석, 소비자 행동 등을 파악하기 위해 시장 조사 회사에 아웃소싱을 하는 경우도 있다. ▲연구개발 (R&D) 아웃소싱 제품 개발: 전문 연구 및 개발 팀을 보유한 기업이나 연구 기관에 제품 개발을 아웃소싱하는 사례가 늘고 있다. 이를 통해 기업은 빠른 시간 내에 새로운 제품을 출시할 수 있다. 임상 시험: 제약 회사들은 새로운 약물의 임상 시험을 전문 연구 기관에 아웃소싱하여 보다 정확하고 효율적인 테스트를 진행한다. 기술 연구: 특정 기술 분야의 전문성을 가진 연구 기관이나 대학과의 협력을 통해 기술 연구를 아웃소싱하는 경우가 있다. ▲금융서비스 아웃소싱 자산 관리: 투자 은행이나 대형 기업들은 자산 관리 전략을 전문 자산 관리 회사에 아웃소싱하여 최적의 투자 전략을 구축하고 있다. 회계 및 감사: 중소기업들은 복잡한 회계 업무나 외부 감사를 전문 회계사무소에 아웃소싱하며, 이를 통해 정확한 회계 기록 및 감사를 유지한다. 리스크 관리: 금융 기관들은 시장 리스크, 신용 리스크 등의 복잡한 리스크 관리 업무를 전문 컨설팅 회사에 아웃소싱하고 있다. ■ 한국의 아웃소싱 시장 현황 한국은 디지털 혁신을 선도하며, 이에 따라 IT 아웃소싱 수요가 급증하고 있다. 또한, 스타트업 생태계의 활성화로 인해 특정 분야의 전문성을 필요로 하는 아웃소싱의 수요도 증가하고 있다. ▲디지털화와 함께 성장 IT 아웃소싱의 성장: 한국은 디지털화를 가속화하며, 이로 인해 클라우드 서비스, 빅데이터 분석, AI 기술 개발 등 IT 분야의 아웃소싱 수요가 크게 증가했다. 대기업 뿐만 아니라 중소기업들도 경쟁력을 유지하기 위해 전문 IT 서비스 제공 업체에 아웃소싱을 많이 진행하고 있다. 모바일 애플리케이션 개발: 한국은 스마트폰 사용률이 높은 국가로, 이에 따라 다양한 모바일 애플리케이션 개발의 필요성이 증대하고 있다. 많은 기업들이 전문 개발사에 앱 개발을 아웃소싱하여 빠르게 시장에 출시하고 있다. 디지털 마케팅: 한국의 소비자들은 디지털 매체를 통한 구매가 활발하며, 이에 기업들은 디지털 마케팅 전략을 강화하고 있다. SNS 마케팅, 검색엔진 광고, 영상 광고 등 다양한 디지털 마케팅 활동을 전문 에이전시에 아웃소싱하고 있다. ▲스타트업 생태계와 아웃소싱 최근 한국에서는 스타트업 생태계가 활성화되며, 초기 투자 비용을 절감하기 위해 특정 업무(예: 디자인, 마케팅, 개발 등)를 아웃소싱하는 경우가 많다. 전문 서비스 제공: 스타트업 특화된 코워킹 스페이스, 인큐베이터, 액셀러레이터에서는 멘토링, 투자 유치, 네트워킹 등 다양한 서비스를 제공하며, 이러한 서비스 중 일부는 외부 전문가나 기관에 아웃소싱되어 진행되고 있다. R&D 아웃소싱: 기술 기반 스타트업들은 특정 기술 연구와 개발을 전문 연구기관이나 대학 연구소에 아웃소싱하며, 이를 통해 제품 및 서비스 개발에 집중하고 있다. ■한국의 다양한 분야로의 아웃소싱 확장 사례 한국 기업업들도 전 세계 기업들처럼 제조업뿐만 아니라 R&D, 마케팅, 로지스틱스 등 다양한 분야에서 아웃소싱을 활용하고 있다. 이를 통해 기업들은 경쟁력을 향상시키며, 비용 효율성을 높이고 있다. ▲R&D (연구 및 개발) 기술 개발 아웃소싱: 많은 한국 기업들, 특히 중소기업은 특정 기술 개발을 전문 연구소나 대학과의 산학 협력을 통해 진행하고 있다. 이를 통해 기업들은 R&D 비용을 절감하면서도 최신 기술 트렌드에 발맞춘 제품 및 서비스를 개발할 수 있다. 임상 시험: 바이오 및 의약품 분야에서는 임상 시험 및 연구를 전문 기관에 아웃소싱하여, 보다 효율적이고 정확한 결과를 얻고 있다. ▲마케팅 디지털 마케팅 에이전시: SNS, 온라인 광고, 콘텐츠 제작 등의 디지털 마케팅 활동을 전문 에이전시에 맡기는 기업이 늘어나고 있다. 이를 통해 기업들은 타겟 고객에게 보다 효과적으로 다가갈 수 있다. 시장 조사: 시장의 변화와 소비자의 트렌드를 파악하기 위해, 전문 시장 조사 기관에 조사를 아웃소싱하며, 이를 통해 정확한 마케팅 전략을 수립하고 있다. ▲로지스틱스 3PL (제3자 물류 서비스): 많은 제조업체 및 소매업체는 물류 운영을 전문 물류 서비스 제공 업체에 아웃소싱하고 있다. 이를 통해 기업들은 물류 비용을 절감하고, 보다 빠르고 효율적인 물류 서비스를 제공할 수 있다. 국제 운송 및 통관: 수출입이 활발한 한국 기업들은 국제 운송 및 통관 업무를 전문 업체에 아웃소싱하여, 복잡한 국제 물류 프로세스를 원활하게 진행하고 있다. 기업들이 아웃소싱을 다양한 분야에서 활용함으로써, 효율성을 높이고 경쟁력을 강화하고 있다. 이러한 전략은 한국 기업들이 글로벌 시장에서 성장하고, 빠르게 변화하는 시장 환경에 적응하는 데 중요한 역할을 하고 있다. 2. 분야별 아웃소싱 시장 전망 IT 아웃소싱은 기술의 발전과 함께 계속 성장할 것으로 보인다. 제조업 아웃소싱과 서비스 아웃소싱 또한 높은 성장이 예상된다. ■IT 아웃소싱 클라우드 서비스의 활성화: 기업들이 온프레미스 인프라에서 클라우드 기반의 서비스로 이동하는 추세가 지속되며, AWS, Azure, Google Cloud와 같은 큰 클라우드 서비스 제공업체에 아웃소싱이 증가하고 있다. AI와 머신러닝 프로젝트: 인공 지능 및 머신러닝은 현대 기업 환경에서 핵심 기술로 부상하고 있다. 전문성을 가진 업체에 이러한 프로젝트를 아웃소싱함으로써, 기업들은 빠르게 시장에 적응하고 있다. 사이버 보안: 사이버 위협이 증가함에 따라, 기업들은 보안 솔루션과 모니터링을 전문 업체에 아웃소싱하고 있다. 이를 통해 보다 효과적인 보안 대응이 가능해진다. ■제조업 아웃소싱 글로벌 공급망 최적화: 기업들은 제조 공정을 최적화하고 비용을 절감하기 위해 전세계의 특정 지역에 생산을 아웃소싱하고 있다. 예를 들어 전자제품의 부품 생산을 동남아 국가로, 고급 제품 조립을 다른 지역으로 분산시키는 전략이다. 3D 프린팅 기술: 맞춤형 제품 생산의 수요 증가로 인해, 3D 프린팅을 활용한 제조 아웃소싱이 증가하고 있다. ■서비스 아웃소싱 고객 서비스: 전세계적으로 고객 서비스 중심의 경쟁이 격화되며, 전문 콜센터나 고객 응대 서비스를 제공하는 업체에 아웃소싱하는 경우가 많아지고 있다. 전문 컨설팅: 급변하는 시장 환경에서 기업들은 전략, 운영, 기술 등 다양한 분야의 전문 컨설팅 서비스를 필요로 하며, 이러한 서비스를 전문 컨설팅 업체에 아웃소싱하고 있다. 3. 기술의 발전과 아웃소싱 시장 확대 인공지능과 클라우드 컴퓨팅의 발전은 아웃소싱 시장에 큰 영향을 줄 것이다. 이러한 기술은 아웃소싱 서비스의 질을 향상시키는 데 기여할 것이다. ■인공지능의 활용 고객 서비스 개선: 많은 회사들이 AI 기반의 챗봇을 활용하여 고객 서비스를 제공하고 있다. 이는 고객의 질문에 즉시 응답할 수 있도록 도와줌으로써 고객 만족도를 높이며, 전문 콜센터에 대한 아웃소싱 비용을 절감할 수 있다. 데이터 분석: 기업들은 빅데이터 분석을 통해 소비자 행동, 시장 추세 등을 예측하고 있다. 인공지능은 이러한 데이터 분석을 빠르고 정확하게 수행할 수 있게 도와준다. 이를 통해 데이터 분석에 특화된 아웃소싱 회사들은 고급 분석 서비스를 제공하며 시장에서 더 큰 영향력을 가지게 되었다. 자동화와 최적화: 생산 및 서비스 프로세스의 자동화 및 최적화에 AI를 활용하면, 효율성을 높일 수 있다. 이에 따라 특정 프로세스를 효율적으로 수행할 수 있는 아웃소싱 업체에 대한 수요가 증가하고 있다. ■클라우드 컴퓨팅의 영향 접근성과 유연성: 클라우드 기반 서비스를 사용하면 기업은 언제 어디서나 필요한 리소스나 애플리케이션에 접근할 수 있다. 이는 전세계의 다양한 아웃소싱 업체와의 협업을 용이하게 만든다. 비용 절감: 클라우드 컴퓨팅은 기업에게 초기 투자 비용 없이 서비스를 사용할 수 있게 해준다. 이로 인해 기업들은 IT 인프라에 대한 큰 투자 대신, 클라우드 서비스 제공 업체에 아웃소싱하는 경향이 있다. 보안 및 백업: 클라우드 기반의 백업 및 복구 솔루션을 제공하는 업체들이 많아졌다. 이러한 서비스를 활용하면 기업들은 자체적인 데이터 센터의 유지보수나 데이터 복구에 대한 부담을 줄일 수 있다. 이렇게 기술의 발전은 아웃소싱의 질과 범위를 확장시키는 동시에, 기업들에게 더 많은 경쟁력을 제공하며 아웃소싱 시장의 성장을 촉진시키고 있다. 4. 한국 아웃소싱 시장 미래 전망 한국의 아웃소싱 시장은 기회와 도전 과제가 공존한다. 기업들은 이를 잘 활용하면 더 큰 성장을 할 수 있다. ■기회 전략적 파트너십의 확장: 전세계적으로 아웃소싱의 트렌드는 단순히 비용 절감을 넘어, 전략적 파트너십으로 발전하고 있다. 한국의 기업들도 이러한 트렌드를 따라 전략적 아웃소싱을 통해 혁신 및 경쟁력을 높일 수 있다. 디지털화와 기술 혁신: 한국은 디지털 기술 분야에서 세계 선두권에 속한다. 이를 기반으로 AI, 빅데이터, 클라우드 서비스 등의 아웃소싱 서비스를 제공하며 이에 따른 수요를 확대할 기회가 있다. 글로벌 시장 진출: 아웃소싱 분야에서의 경쟁력을 바탕으로 한국의 기업들은 글로벌 시장에서 더 큰 영향력을 행사할 수 있다. 특히, K-ICT, K-데이터와 같은 한국의 강점을 활용한 아웃소싱 서비스 제공은 글로벌 수요 증가의 기회를 제공한다. ■도전 과제 품질 유지 및 향상: 아웃소싱 수요가 증가함에 따라, 기업들 간의 경쟁도 치열해진다. 따라서 한국의 아웃소싱 기업들은 서비스의 품질을 지속적으로 유지하고 향상시켜야 한다. 정보보호 및 데이터 보안: 디지털화의 발전과 함께 정보 보안에 대한 우려도 커지고 있다. 아웃소싱 서비스 제공 업체들은 클라이언트의 데이터를 안전하게 보호하는 것이 중요하며, 이에 따른 투자와 연구 개발이 필요하다. 규제 및 정책 변동: 글로벌화와 디지털화에 따른 규제 및 정책의 변동은 아웃소싱 산업에도 영향을 미칠 것이다. 한국의 기업들은 이러한 변동사항에 신속하게 대응하며, 비즈니스 전략을 조절해야 한다. 결론적으로, 한국의 아웃소싱 시장은 큰 성장 기회를 갖고 있지만 동시에 여러 도전과제를 마주하고 있다. 기업들은 이러한 도전을 극복하며 지속적인 혁신을 통해 미래 시장에서의 경쟁력을 확보해야 할 것이다. 5. 2024년 아웃소싱 시장 전망 및 기업의 대응방안 2024년도에도 아웃소싱 시장은 전세계적으로 확대될 것으로 예상된다. 한국 또한 이 성장 추세에서 예외가 아니다. 그러나 아웃소싱의 성장은 단순한 수치 증가에 그치는 것이 아니라, 그 안에서의 질적인 변화와 다양성을 수반해야 한다. ■아웃소싱의 가치 인식 변화  아웃소싱이 단순한 비용 절감 수단에서 벗어나, 기업의 전략적 활용으로 전환되어야 한다. 이를 통해 기업은 핵심 업무에 집중하고, 외부 전문가의 지식과 경험을 활용하여 효율성과 혁신을 추구할 수 있다. 아웃소싱 업체 선택의 중요성: 성장하는 아웃소싱 시장에서는 업체의 다양성이 증가하게 된다. 이런 상황에서 기업들은 아웃소싱 파트너를 선택할 때 더욱 신중해야 한다. 업체의 능력, 신뢰도, 그리고 비즈니스 이해도 등을 종합적으로 평가하여 최적의 파트너를 선정하는 것이 중요하다. ■리스크 관리  아웃소싱의 확대와 다양화는 그만큼의 리스크도 수반한다. 특히 데이터 보안, 계약 문제, 품질 관리 등의 부분에서의 리스크가 존재한다. 따라서 기업은 아웃소싱 계약 체결 시 이러한 부분들을 철저히 검토하고 관리 전략을 세워야 할 것이다. 세종대학교 경영학과 박흥진 교수는 2024년 아웃소싱 시장의 가장 큰 변화에 대해 "디지털 변화가 주요 포인트일 것입니다. 특히 AI와 빅데이터를 활용한 아웃소싱 서비스가 주목받을 것이며, 이로 인해 서비스의 질이 한층 높아질 것입니다. 한국의 아웃소싱 시장은 이러한 디지털 변화를 빠르게 수용해야 하며, 이는 미래의 아웃소싱 시장 경쟁에서 큰 장점이 될 것"이라고 밝혔다. 경기대학교 경영학부 김정기 교수는 기업들이 아웃소싱 전략을 수립할 때 고려해야 할 주요 요소에 대해 "첫째, 아웃소싱의 목적과 기대효과를 명확히 해야 하며, 둘째, 아웃소싱 파트너와의 긴밀한 협력 체계 구축, 끝으로, 지속적인 피드백과 커뮤니케이션을 통해 아웃소싱 프로젝트의 성공 확률을 높이는 것"이라고 아웃소싱 전략수립의 중요성을 강조했다. 2024년 아웃소싱 시장은 기업들에게 큰 기회를 제공하면서 동시에 새로운 도전을 던져줄 것같다. 기업들은 이를 바탕으로 경쟁력을 높이기 위한 전략적 접근이 필요하며, 아웃소싱의 진정한 가치를 최대한 활용할 수 있는 방법을 찾아내야 할 것이다.
[아웃소싱타임스 기획] "아웃소싱의 미래: 2024년 국내외 아웃소싱 시장전망과 대응방안" content media
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2023년 11월 06일
In 취업멘토링
돈을 조금 덜 벌더라도 일에서 행복감이나 의미를 더 찾을 수 있다면 나는 어떤 결정을 할까? 다소 힘들더라도 일로부터 의미를 찾고, 행복감을 느끼는지 물어본다면  사치스러운 질문일까?   지식 노동자 중 27%만이 하고 있는 일과 건강한 관계를 맺고 있다고 느끼고 있다. 29%만이 하는 일로부터 목적의식, 자율성, 업무와 진정한 연결성을 충족시킨다고 답했다. 반면 83%는 일에서 행복감을 느낄 수 있다면 수입이 줄어도 좋다고 답했다. HP가 12개국 1만5000여 명을 대상으로 조사한 ‘2023 HP 업무관계지수’ 결과 일부이다.  대표 엔리케 로레스는 이 결과를 인용하며 생산성에 집착하던 업무 방식에 의문을 제기하고, 일과 어떻게 새롭고 건강한 관계를 맺을 수 있을지 고민할 시점이 왔다고 제안했다.   임금이 줄어도 행복하다는 흥미로운 사례가 최근 있었다. 세브란스병원이 간호사 중 신청을 받아 주 4일제 근무를 하되 임금을 10% 삭감하는 시도를 했고, 중간 점검 결과가 발표된 것이다.  “자주 일을 그만두고 싶다고 느낀다” “내일 출근하기 싫다” 등 번아웃 관련 반응은 대폭 줄었고 행복도와 일+과 삶의 균형은 대폭 올랐다. ‘의료 안전사고 위험성’은 줄고, 이용자 친절도’는 증가하고 있다고 나왔다.   미국 테네시주 내슈빌에 위치한 식당 ‘로커스트’는 ‘푸드앤드와인’지의 2022년 올해의 식당으로, 뉴욕타임스의 2022년 가장 핫한 50군데 레스토랑으로 선정되었다.  아일랜드 출신 셰프 트레버 모런이 리드하는 이곳의 유명한 메뉴 중 하나는 놀랍게도 만두다. 지난 한 달 동안 미국 중서부 10개 도시를 방문하며 수많은 식당에 들렀는데,  로커스트는 내게 깊은 인상을 남겼다. 맛있는 음식보다 이곳에서 일하는 직원들이 정말 행복해 보였고, 그 에너지가 고객에게 그대로 전달되는 과정을 목격했기 때문이다.   그 이유가 궁금했던 나는 자료를 찾아 조사하는 과정에서 이들이 왜 행복하게 일하는지 알 수 있었다. 예약하기 힘든 이 식당은 돈을 더 벌 수 있어도 일주일에 금·토·일요일 딱 3일만 문을 연다. 그나마 개장날에도 점심 2시간, 저녁 3시간 반,  총 5시간 반만 문을 연다. 3일은 쉬고, 하루는 문 닫고 준비작업을 한다.  당장 올릴 수 있는 매출보다 자신들이 하는 요리와 서비스라는 일과의 관계를 건강하게 가져가는 것에 신경 쓰고 있었다. 이 식당은 좌석이 36개로 단출하며 이를 더 늘릴 생각도 없다고 한다.  이곳의 또 다른 특징은 직원 대다수가 셰프라는 점이다. 모든 고객에게 셰프가 직접 서빙을 하고, 설명을 하고, 계산도 한다. 전문가들이 모여 일하는 조직이라는 점도 다르다.   간호사와 마찬가지로 셰프는 노동량이 많은 직종이다. 트레버 모런은 식당이 일주일에 6일 동안 그것도 오랜 시간 일해야 한다는 것은 과거의 개념이라고 말했다.  이들은 몇 주 동안 식당문을 닫고 음식 탐구를 위한 여행을 떠나기도 한다. 일주일에 3일 쉬는 이곳의 직원들은 더 많은 아이디어들을 내놓는다.  그래서 이 식당은 계속해서 창의적인 메뉴를 내놓는 것으로 유명하다. 심지어 식당에서 일하는 것이 취미처럼 재미있다고 한 직원은 말했다.    위의 사례들이 말하는 것이 무엇일까? 첫째, 단지 많이 쉬어야 한다는 것이 아니다. 자신이 하는 일을 좋아하지 않는 사람이 많이 쉰다고 더 동기가 부여되고, 일을 좋아하게 되지는 않는다.  그보다는 사명감을 갖고 좋아해서 하는 일도 업무량이 지나치면 행복감이 줄어들 수 있다는 것을 뜻한다.   둘째, 의미를 느끼고 좋아할 수 있는 일을 적정한 강도로 할 때 더 오래 일할 수 있다는 것을 뜻한다. 로커스트는 좋아하는 일을 창의적으로 오래 하기 위한 업무 환경을 스스로 만들어 가고 있었다.  세브란스병원의 주 4일제 실험은 사명감을 갖고 시작한 간호사 일을 더 잘하고 더 오래 지속하는 데 기여할 것이다.   양이 중요한 일들은 빠르게 기계로 대체되고 있다. 일하는 장소와 시간은 이미 유연해지고 있다.  좋아하는 일을 찾아내는 개인, 이를 지속할 수 있는 정책과 환경을 만들어 가는 조직이 미래의 새로운 기회를 잡게 될 것이다.
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2023년 11월 06일
In 취업레시피
효과적인 리더십엔 유머가 필수다. 유머는 모든 리더에게 똑같이 효과적일까?  기존 연구들은 업무 상황에서 농담을 하는 것이 남성에게는 도움이 되지만 여성에게는 역효과를 낳을 수 있다고 주장해 왔다.  하지만 최근 연구에 따르면 여성의 유머가 때론 더 긍정적으로 받아들여질 수 있는 것으로 나타났다.   인시아드와 뉴욕주립대 공동 연구진은 남성과 여성의 유머가 어떻게 다르게 인식되는지 알아보기 위해 실제 연사와 청중을 섭외해 공개 발표 상황에서 두 가지 연구를 수행했다.  먼저 연구진은 2400여 건의 TED, TEDx 토크 강연에 대한 반응을 분석했다.  청중 평가, 독립 평가, 온라인 조회 수를 바탕으로 청중이 얼마나 자주 웃는지를 측정해 유머를 더 많이 사용하는 여성 발표자가 그렇지 않은 여성과 유머러스한 남성 발표자보다 인기가 많으며 더 많은 영향과 영감을 준다는 사실을 발견했다. 이런 경향은 강연 주제나 규모, 유머 유형과 관계없이 동일하게 나타났다.   이런 효과가 나타난 이유 중 하나는 성별에 관계없이 유머가 따뜻함과 유능함 두 가지를 모두 전하는 것으로 나타났기 때문이다.  일반적으로 여성 리더가 따뜻함을 보여주면 덜 유능하다고 인식되고 유능함을 드러내면 덜 따뜻하다고 인식된다. 그러나 유머는 여성들이 자주 직면하는 따뜻함과 유능함의 딜레마를 극복하는 데 도움을 준다.  실제 연구에 따르면 단호하게 말하는 여성은 종종 남성에 비해 호감도가 낮았으며 위협적이라고 인식됐다.  여성이 따뜻하고 친근해 보이면 능력을 의문시하는 반응을 얻기 일쑤였다. 이때 유머는 여성의 따뜻함과 유능함을 동시에 보여줘 진퇴양난의 상황에서 탈출할 수 있게 해준다.  실제로 연구진은 TED 관련 연구에서 유머러스한 여성이 더 따뜻하면서도 유능하다고 인식된다는 사실을 발견했다.   강연 외 다른 상황에서도 유머가 유사한 효과를 발휘하는지 알아보기 위해 인시아드의 또 다른 연구진은 기업가적 맥락에서 관련 연구를 수행했다.  5개의 피칭(투자자 설명) 경연에서 200여 개 스타트업 피칭에 대한 투자자의 관심도와 심사위원 반응을 측정했다.  그 결과 평가자들이 유머러스하지 않다고 평가한 여성 창업자는 경연에서 이길 가능성이 낮았다. 투자자와 심사위원들도 이들을 유머러스하지 않은 남성 창업자보다 긍정적으로 인식할 가능성이 낮았다.  재미있는 피칭은 성별에 관계없이 경연에서 이길 가능성이 동일하게 높았다.   여성이 성별 고정관념을 거부할 때 반발 효과가 나타난다는 여러 기존의 연구에 비춰 보면 이는 매우 놀라운 결과다.  새로운 연구에 따르면 여성이 상대적으로 유능하지 않다는 등 기존의 성별 고정관념을 거부할 때 오히려 호의적으로 받아들여질 수 있다. 따라서 여성 발표자가 유머를 효과적으로 활용해 ‘여성은 웃기지 않다’는 고정관념에서 벗어나면 유능하고 독립적인 사람으로 인식될 수 있다.   물론 유머가 항상 통하는 것은 아니다. 유머는 리더가 사용할 수 있는 다양한 소통 도구 중 하나일 뿐이며 효과적으로 유머를 활용하려면 상황을 제대로 인식할 필요가 있다.  유머가 TED 강연이나 스타트업 피칭에서는 통했지만, 이사회나 기자회견에서는 효과가 없을 수도 있다. 모든 농담이 모든 발화자에게 똑같이 적용되지도 않을 것이다. 연구진에 따르면 재미있는 여성이라고 해서 남성과 비슷한 농담을 하지는 않았다. 여성의 유머는 독특하고 개인적이며 본인의 경험을 바탕으로 하는 경향이 있었다.  성별에 관계없이 유머를 효과적으로 활용하려면 유머를 발표에 자연스럽게 녹여낼 줄 알아야 한다. 이를 위해서는 발표자가 자기 스타일과 정체성에 맞게 의사소통 전반의 내용과 방식을 조정할 필요가 있다.   앞서 언급한 연구들은 여성들이 편견을 극복하고 성공하는 데 유머가 도움이 될 수 있음을 보여준다. 여성들은 재미없다는 말을 들을까 봐 유머러스하게 말하길 꺼린다. 이 때문에 공개된 무대에서 보는 대부분의 재미있는 사람은 남성일 때가 많으며 이는 고정관념을 더욱 강화한다.  그러나 이런 현상은 여성들이 잡을 수 있는 또 다른 기회를 알려준다. 성별 고정관념에 따른 기대를 거부하면 의외의 보상을 가져올 수 있다는 것이다.  일반적으로 여성의 유머에 대한 기대가 낮기 때문에 유머를 성공적으로 구사하는 여성은 훨씬 긍정적으로 인식될 수 있다.
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