[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 2026년도 최저임금이 올해보다 290원(2.9%) 오른 시간당 1만320원으로 결정됐다. 월 209시간 기준으로 환산하면 215만6,880원이다. 최저임금위원회는 10일 정부세종청사에서 열린 제12차 전원회의에서 이같이 의결했다. 사용자·근로자·공익위원이 참여한 노사공 합의로 최저임금이 정해진 것은 2008년 이후 17년 만이다. 이번 인상률은 이재명 정부 첫해 결정된 수치로, 2000년 이후 역대 최저 수준이다. 문재인 정부 첫해(2018년)는 16.4%, 윤석열 정부 첫해(2023년)는 5.0%였다. 이번 결정은 2008년 이후 17년 만에 근로자·사용자·공익위원이 모두 참여한 노사공 합의로 이뤄졌다는 점에서 의미가 있다. 노사공 합의로 최저임금이 결정된 것은 1988년 제도 도입 이후 여덟 번째다. 그러나 전국민주노동조합총연맹(민주노총) 소속 근로자위원 4명이 심의촉진구간에 반발해 중도 퇴장하면서 사실상 ‘반쪽짜리 합의’라는 지적도 함께 나온다. 최저임금을 둘러싼 노사 간 갈등은 팽팽했다. 노동계는 물가상승률과 실질임금 저하, 단신근로자 생계비 부족 등을 이유로 1만1,500원(14.7%) 인상을 최초 요구했다. 지난해 기준 비혼 단신 근로자의 실태생계비는 월 264만6,761원으로, 현 최저임금 수준(약 209만 원)과 큰 격차가 존재한다는 것이 핵심 주장이다. 노동계는 비혼 단신근로자의 생계비가 월 264만 원에 달한다며 1만1,500원을 요구했지만, 경영계는 영세 사업장의 지불 능력 한계를 이유로 동결을 주장했다 한국경영자총협회에 따르면 지난해 최저임금 미만율은 12.5%로, 2001년(약 4%) 대비 약 3배 늘었다. 특히 숙박·음식업종은 33.9%, 제조업은 3.9%로 격차가 큰 것으로 나타났다. 또한 소상공인의 월 평균 영업이익이 208만 원 수준에 불과하며, 중소기업의 60.5%는 영업이익으로 금융비용조차 감당하지 못한다는 조사도 경영계 주장을 뒷받침했다. 양측은 최저임금 격차를 좁히지 못했고, 공익위원이 1만210~1만440원의 심의촉진구간을 제시하면서 최종 조율에 들어갔다. 올해 소비자물가상승률 전망치(1.8%)와 2025년 생산성 상승률(2.2%), 최근 3개년 소비자물가 상승률과 최저임금 인상률 격차(1.9%)를 근거로 도출됐다. 이 과정에서 민주노총 위원 4명이 반발하며 퇴장했지만, 한국노총 소속 근로자위원 5명, 사용자위원 9명, 공익위원 9명 등 23명이 남아 수정안 논의를 이어갔고, 결국 1만320원에서 접점을 찾았다. 내년도 최저임금은 고용노동부 장관의 8월 5일 고시를 거쳐 최종 확정된다. 이의 제기는 노사 양측 모두 가능하다. 출처 : 아웃소싱타임스(https://www.outsourcing.co.kr)

[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 2026년도 최저임금이 올해보다 290원(2.9%) 오른 시간당 1만320원으로 결정됐다. 월 209시간 기준으로 환산하면 215만6,880원이다. 최저임금위원회는 10일 정부세종청사에서 열린 제12차 전원회의에서 이같이 의결했다. 사용자·근로자·공익위원이 참여한 노사공 합의로 최저임금이 정해진 것은 2008년 이후 17년 만이다. 이번 인상률은 이재명 정부 첫해 결정된 수치로, 2000년 이후 역대 최저 수준이다. 문재인 정부 첫해(2018년)는 16.4%, 윤석열 정부 첫해(2023년)는 5.0%였다. 이번 결정은 2008년 이후 17년 만에 근로자·사용자·공익위원이 모두 참여한 노사공 합의로 이뤄졌다는 점에서 의미가 있다. 노사공 합의로 최저임금이 결정된 것은 1988년 제도 도입 이후 여덟 번째다. 그러나 전국민주노동조합총연맹(민주노총) 소속 근로자위원 4명이 심의촉진구간에 반발해 중도 퇴장하면서 사실상 ‘반쪽짜리 합의’라는 지적도 함께 나온다. 최저임금을 둘러싼 노사 간 갈등은 팽팽했다. 노동계는 물가상승률과 실질임금 저하, 단신근로자 생계비 부족 등을 이유로 1만1,500원(14.7%) 인상을 최초 요구했다. 지난해 기준 비혼 단신 근로자의 실태생계비는 월 264만6,761원으로, 현 최저임금 수준(약 209만 원)과 큰 격차가 존재한다는 것이 핵심 주장이다. 노동계는 비혼 단신근로자의 생계비가 월 264만 원에 달한다며 1만1,500원을 요구했지만, 경영계는 영세 사업장의 지불 능력 한계를 이유로 동결을 주장했다 한국경영자총협회에 따르면 지난해 최저임금 미만율은 12.5%로, 2001년(약 4%) 대비 약 3배 늘었다. 특히 숙박·음식업종은 33.9%, 제조업은 3.9%로 격차가 큰 것으로 나타났다. 또한 소상공인의 월 평균 영업이익이 208만 원 수준에 불과하며, 중소기업의 60.5%는 영업이익으로 금융비용조차 감당하지 못한다는 조사도 경영계 주장을 뒷받침했다. 양측은 최저임금 격차를 좁히지 못했고, 공익위원이 1만210~1만440원의 심의촉진구간을 제시하면서 최종 조율에 들어갔다. 올해 소비자물가상승률 전망치(1.8%)와 2025년 생산성 상승률(2.2%), 최근 3개년 소비자물가 상승률과 최저임금 인상률 격차(1.9%)를 근거로 도출됐다. 이 과정에서 민주노총 위원 4명이 반발하며 퇴장했지만, 한국노총 소속 근로자위원 5명, 사용자위원 9명, 공익위원 9명 등 23명이 남아 수정안 논의를 이어갔고, 결국 1만320원에서 접점을 찾았다. 내년도 최저임금은 고용노동부 장관의 8월 5일 고시를 거쳐 최종 확정된다. 이의 제기는 노사 양측 모두 가능하다. 출처 : 아웃소싱타임스(https://www.outsourcing.co.kr)

한국 교육이 지향해야 할 최종 목표는 양심, 양심 있는 행동을 실천하게 가르치는 것입니다.   인천제물표 고등학교의 무감독 시험제도, 학교에서 자체적으로 운영하는 무인점포, 성적 위주의 교육이 아니라 인성을 중심으로 하는 교육철학이 모든 학교의 교육자가 가져야 할 기본이라 할 수 있습니다.   세계적으로 가장 훌륭한 대학도 인성과 도덕, 양심을 가르치고 실행하는 학교가 최고의 영예를 얻게 되는 것입니다.   양심을 중요시 한 졸업생들은 평생 지식보다 더 소중한 양심이 성공하게 하고 모든 분야에서 두각을 나타내게 됩니다.   어린이들에게 필요한 덕목은 인내, 친절, 양심, 도덕, 자존심을 가르치는 것입니다.   어린이들에게 필요한 덕목이 무엇인지를 알려주고 서로서로 토론하며 자기의 생각을 발표하게 하는 교육이 진정한 교육이라 할 수 있습니다   한국인이 가야할 방향은 올바른 양심을 가진 참 인간을 양성하여 사회인으로 성장하고 사회에 기여하는 인재를 양성하는 것입니다.   한 사람 한 사람의 희생이 있어야 그 나라의 미래가 있고 진정한 경쟁시대의 초 일류국가가 될 수 있습니다.   선진교육이 되기 위해서는 도서관의 모든 책을 눈높이로 진열하여 아무런 규제 없이 책을 보게 하는 개방 도서관을 만들어 주어야 한다.   문제가 생길 때의 해결방안으로는 서로 토의하고 영역 없는 상호 질문을 주고받으면서 스스로 결론에 도달하게 하는 양심이라는 소금을 가장 소중하게 여기는 교육 목표가 필요 합니다   가난함을 극복한 한국이 세계에 원조를 줄 때 가장 먼저 고려해야 할 모델이 어린이의 양심 실천 교육이며 그 교육을 실천할 수 있는 교육 시설이 제일 우선해야합니다.   양심교육을 받은 사회인들의 대부분 증언은 학교 교육의 소중함을 말하며 모든 지식보다 우선하는 것이 양심 교육이라 말하고 있습니다.

실수할 때 자신을 위로하며 전진     그날, 오거스타의 바람은 조용했다. 매킬로이가 18홀 마지막 퍼트를 놓쳤을 때, 시간이 잠시 멈춘 듯했다. 프로라면 십중팔구 성공시킨다는 1.5m 거리. 넣으면 우승. 동시에 ‘커리어 그랜드슬램’도 손에 쥘 수 있는 기회였다.   그러나 공은 홀컵 가장자리를 스치고 지나갔다. 연장전으로 끌려가던 순간, 그의 눈빛은 흔들렸다. 아마 ‘또 이대로 무너지는 건가…’ 그런 불안감이 담겼을 것이다. 여러 번 그런 식으로 주저앉은 과거 기억이 떠올랐을지 모른다. ‘더 고난을 겪어야 진정한 영웅으로 태어나는 걸까….’ 하지만 그 절망감의 늪에서 그는 자신을 일으켜 세웠다. 수렁의 끝자락에서 걸어 나와 마침내 ‘녹색 재킷(마스터스 챔피언에게 입히는 옷)’을 두 어깨에 걸쳤다.     ‘커리어 그랜드슬램.’ 4대 메이저 대회(마스터스, US오픈, PGA챔피언십, 디오픈)를 정복하는 이가 받는 영광스러운 칭호다. 그 명예 아래 선 골프 선수는 단 여섯 명. 매킬로이는 그중 다섯 명을 뒤쫓으며 젊은 시절 조각 셋을 22세부터 25세 사이 맞췄다. 남은 건 마스터스. 시간 문제일 뿐이라 여겼다.   그러나 마지막 퍼즐은 생각보다 멀었다. 우즈는 단 1년, 호건은 2년, 니클라우스가 3년 만에 그 빈자리를 메웠지만 매킬로이는 11년을 기다려야 했다. 36세에 마지막 벽을 넘었을 때, 그의 내면엔 자신과 싸운 흔적이 고스란히 남아 있었다. “과연 해낼 수 있을까… 의심이 끊임없이 밀려왔습니다.” 그의 서사는 필 미켈슨의 불운과 겹친다. 미켈슨은 메이저 우승을 6번 했지만, 유독 US오픈과 인연이 없었다. US오픈에서만 여섯 번 2위에 머물렀다.   골프는 본래 실수의 경기다. 인간은 기계가 아니다. 완벽한 샷은 신기루에 가깝다. 정말 중요한 건 실수 이후 자세다. 골프가 인생과 닮았다면 이런 점 때문일 것이다. 잘 치는 것보다 더 숭고한 건 잘 버텨내는 것이다. 선수는 18홀을 도는 내내 끊임없이 자신과 대화(self-talk)한다. 눈앞 벙커보다 두려운 건 마음속 소음이다. ‘멘털’이라 불리는 내면의 근육은, 위기의 순간 실체를 드러낸다. 운명의 신은 바로 그 내면의 목소리에 귀를 기울인다.     기다림은 골프의 핵심이다. 그린 위에서, 벙커 옆에서, 클럽하우스 의자에 앉아서. 기다림이 길어질수록 불안의 싹은 커진다. 앞 조가 환상적 샷을 터뜨릴 때, 순위판이 출렁일 때, 불안은 상상 속에 스며들고 그 상상이 현실로 바뀌는 건, 단 한 번 어이없는 실수면 족하다. 멘털은 그때 자아를 붙잡는 마지막 실끈이다. 그랜드슬램에 트로피 하나만을 남겨둔 여자 골프 선수 리디아 고는 말했다. “전엔 실수가 나올 때마다 스스로를 자책했어요. 하지만 이제는 빨리 잊고 다음에 집중하려고 해요.” 자신에게 친절해지는 그 순간, 회복 탄력성이 깜빡이기 시작한다.     골프는 매 샷이 하나의 독립된 사건이다. 이전 샷이 남긴 감정의 흔적에 매이지 않고, 다음 샷을 새로 시작할 수 있는 각오. 그때 실패가 디딤돌이 된다. 매킬로이는 마스터스 직전 이렇게 말했다. “우리는 위험을 피하려는 존재예요. 마음이 다치기 싫어 사랑에 빠지는 걸 주저하기도 하죠. 저 역시 골프장에서 그런 식으로 살아왔어요.” 패배를 외면한 채 대회에 나서는 순간, 뇌는 자동으로 불안을 감지한다. 고통을 숨길 게 아니라 인정하고 직면할 수 있는 당당함이 필요하다. 골프만 그런 건 물론 아니다.   매킬로이는 “수년간 세계 최고 무대에서 정상에 오를 기회를 잡았지만, 번번이 좌초했다. 그래도 인생은 계속되는 거라 털어버리고 일어섰다”고 말했다. 매킬로이는 지난 10년간 메이저 대회에서 가장 많이 10위 안에 들고도 우승하지 못한 선수였다. 그가 새로 깨우친 게 있다면 프로 선수이기 이전에 한 가정의 아버지이자 남편이며 삶에서 뭐가 더 중요한지 잊지 않으려 다짐하는 마음가짐이다. 잠시 실패로 얼룩질 지라도 인생은 길고 충분히 아름답다. 미래는 오래 지속된다.

맛있다고 소문 난 식당은 다릅니다. 영업 시작 전인데도 문전성시입니다. 기다리기가 막 지루해질 즈음, 개점 안내하는 직원이 낭보를 전합니다. ①"자, 이제 오픈이셔요."   신이 난 손님들이 우르르 들어가 착석합니다. 기다린 보람이 있었을까요. 훌륭한 식사였습니다. 좋은 상대와 좋은 음식 들며 좋은 이야기 나누었으니까요. 기분 좋게 음식값 내려고 계산대 앞에 섭니다. 직원이 말합니다. ②"3만5천원 나오셨습니다."   식사하고 나서 커피 찾아 커피전문점에 들릅니다. 여기서도 주문하고 기다려야 합니다. 손이 덜 가는 메뉴였나 봐요. 오래 기다리지 않았는데도, 직원이 크게 외칩니다. ③"주문하신 커피 나오셨습니다."     ① ② ③의 말들, 어떤가요? 손님들을 높이려는 직원들 마음이 훤히 읽히긴 합니다. 그러나 부자연스러운 구석이 있습니다. 과한 높임 아닐까 해서이지요. 그저 "자, 이제 문 엽니다" "3만5천원 나왔습니다(3만5천원입니다)" "주문하신 커피 나왔습니다" 해도 괜찮을 것으로 보입니다. 그게 어법에도 더 들어맞고요.     우리말법에 [간접 높임]이 있습니다. 높여야 할 사람의 신체 일부분이거나 그의 소유물 따위를 나타내는 말이 주어로 쓰일 때는 동사나 형용사, '명사~이다'의 어간에 '-(으)시'를 붙여 표현하는 높임이라고 문법책은 설명합니다. 사전은 [높임을 받는 대상과 관계있는 인물이나 소유물 따위를 높이는 말]이라고 간접높임말을 풀이합니다.   이 어법에 따라 [그 어르신께서는 마음이 넓으시다] 해야 온전합니다. [그 어르신께서는 마음이 넓다] 하면 부족하다는 겁니다. [선생님, 넥타이가 잘 어울리십니다] 해야지 [선생님, 넥타이가 잘 어울립니다] 하면 불완전하다고도 하고요. 높여야 할 사람은어르신, 선생님이지 마음, 넥타이는 아니지만 마음, 넥타이에 '-(으)시'를 붙여 간접 높임을 한 결과입니다.   간접 높임은 쓰임에 한계가 있습니다. 높여야 할 사람(손님)과 식당 문 엶, 음식값, 주문 커피 간의 관계를 고려해서 사용 여부를 판단해야 합니다. 결국 이것들을 신체 일부분이나 소유물, 관계있는 인물로 여기지 않으면 간접 높임은 불필요하다는 견해가 힘을 얻습니다.   다만 화용론(話用論. 말하는 이, 듣는 이, 시간, 장소 따위로 구성되는 맥락과 관련하여 문장의 의미를 체계적으로 분석하려는 의미론의 한 분야)의 측면에서 보면 다를 겁니다.적어도 높임말에서는 지나침이 모자람보다는 나을 거라는 생각이 있을 수 있습니다. 그 경우 "음식값은 3만5천원이셔요" "3만5천원 나오셨는데요" 해도 서로 어색하게 느끼지 않을 개연성이 있습니다.

[아웃소싱타임스 김민수 기자] AI 기술이 채용 전반에 빠르게 도입되면서 기업들은 업무 효율과 채용 속도를 크게 높이고 있다. 이력서 분석부터 적합도 예측, 면접 평가에 이르기까지 AI는 다양한 단계에서 활용되고 있으며, 특히 인사 담당자의 부담을 줄이는 데 기여하고 있다. 하지만 동시에 알고리즘 편향, 평가 기준의 불투명성, 개인정보 침해 등 다양한 문제도 함께 떠오르고 있다. 이에 따라 국내외에서는 AI 채용의 공정성과 투명성을 높이기 위한 제도 마련과 규제 정비가 활발히 이루어지고 있다.  AI를 활용한 자동화 채용 시스템은 이제 대기업뿐 아니라 중견·중소기업까지 빠르게 확산되고 있으며, 이에 따른 법·정책적 보완책 마련의 필요성도 점차 커지고 있다. 특히 미국과 한국은 채용 과정에 AI를 활용하는 데 있어 사전 고지와 평가·감사 시행 등 법제도적 장치를 마련하며 규제와 진흥 사이의 균형을 모색하고 있다. 정보통신정책연구원이 지난 5월 발간한 "미국과 한국의 AI 채용 분야 정책 현황" 보고서에 따르면, 미국은 연방정부와 주정부 차원에서 AI 채용 관련 규제 방향이 상반되게 나타나고 있으며, 한국은 2025년 제정된 "AI 기본법"을 중심으로 구체적인 이행 체계를 구축해 나가고 있다. 보고서는 특히 국내 정책 수립 과정에서 미국 주정부의 입법 모델이 중요한 참고 사례가 될 수 있음을 강조하고 있다. ■ 채용 시장의 새로운 흐름, AI 도입 가속화 글로벌 기업을 중심으로 채용에 AI 기술을 적극 도입하는 흐름이 확산되며, 효율성과 일관성을 확보하려는 시도가 본격화되고 있다. 미국 포춘 500대 기업 중 98%가 이미 채용에 AI를 활용하고 있으며, 한국 대기업의 40.7%도 AI 도입 또는 도입 예정인 것으로 나타났다.  AI는 이력서 분석, 직무 적합성 예측, 영상 면접 평가 등 채용 전 과정에 활용되며, 객관적인 평가 기준 제공과 시간 절감이라는 이점을 인정받고 있다. 기업 입장에서는 인사 담당자의 업무 부담을 줄이고, 수많은 지원자를 효과적으로 분류할 수 있는 강력한 도구로 AI를 채택하고 있는 것이다. 그러나 동시에 불투명한 알고리즘, 편향된 데이터 학습, 개인정보 침해 우려가 제기되고 있다. 한 국내 대기업은 AI 면접 시스템이 여성 지원자보다 남성 지원자의 점수를 높게 평가하는 경향을 보여 일시적으로 사용을 중단한 사례가 있다. 또 다른 기업은 AI 시스템이 특정 대학 출신에게 유리한 결과를 도출해 논란이 되기도 했다.  한국노동연구원의 2024년 조사에 따르면, AI 채용 경험자 중 40.3%가 "AI의 평가 기준이 공개되지 않기 때문에 신뢰할 수 없다"고 응답해 제도적 보완의 필요성이 드러났다. AI가 학습한 데이터가 특정 성별, 연령, 인종에 편향되어 있을 경우 공정성에 심각한 문제를 초래할 수 있으며, 이는 기업 신뢰도에도 영향을 미친다. ■ 미국, 주정부 중심의 규제 강화 흐름 트럼프 2기 행정부는 전임 정부의 AI 규제 기조를 철회하고 민간 주도의 혁신을 강조하는 정책으로 선회했다. 2025년 예산조정법안에서는 향후 10년간 주정부가 AI 규제를 시행하는 것을 금지하는 조항까지 포함되어 있어 연방정부의 규제 완화 기조가 명확히 드러났다. 반면 일리노이, 메릴랜드, 콜로라도, 코네티컷, 뉴욕시 등은 자체 법률을 통해 AI 채용 도구 사용 시 사전 고지, 편향 감사, 시스템 정보 공개, 영향 평가 등 구체적 의무를 사업자에게 부과하고 있다. 특히 뉴욕시는 편향 감사 결과를 웹사이트에 공개하도록 하는 등 투명성 확보에 방점을 두고 있다.  콜로라도와 코네티컷은 AI 채용을 "고위험 AI 시스템"으로 분류하고 연간 영향평가와 위험관리 계획을 수립하도록 의무화했다. 이 같은 움직임은 미국 내에서 AI 채용 시스템의 책임성과 공정성에 대한 기대가 높아지고 있음을 보여준다. ■ 한국, 고영향 인공지능으로 AI 채용 명시 한국은 2025년 1월 제정된 "AI 기본법"에서 채용을 개인 권리에 중대한 영향을 미치는 "고영향 인공지능"으로 정의하고, 관련 사업자에게 사전 고지, 설명 책임, 위험관리 방안 수립, 이용자 보호 체계 구축 등을 의무화했다. 2026년 1월부터 본격 시행될 예정이다.  해당 법률은 대통령령을 통해 각 조항의 세부 이행 사항을 구체화할 예정이며, 과학기술정보통신부가 주무 부처로서 감독 책임을 갖는다. 아울러 국회에서는 채용절차법 개정을 통해 AI 평가 방식 고지, 지능정보 취약계층 보호, 주기적인 기술 점검을 규정한 두 건의 법안이 각각 발의되며 입법 논의가 활발히 진행되고 있다.  특히 해당 법안에는 AI 시스템이 장애인, 고령자, 저소득층 등 취약계층에 불리하게 작용하지 않도록 보호 장치를 마련하는 내용이 포함되어 있다. 예컨데, 음성 분석 기반의 AI 면접 도구가 언어장애인을 배제하거나 낮은 평가를 부여하는 문제를 막기 위해 별도의 평가 방식과 보완 기준을 마련하는 방식이다. 이러한 내용은 한국 정책의 포괄성과 실효성을 높이는 차별화된 시도로 평가받고 있다. ■ 공통 키워드: 사전 고지와 영향평가 미국과 한국의 정책은 입법 방식이나 시행 주체는 다르지만, 채용 과정의 공정성과 신뢰성 확보를 위해 "사전 고지"와 "영향 평가"를 공통적으로 핵심 의무로 삼고 있다. 특히 AI 시스템의 작동 방식, 학습 데이터 특성, 평가 기준 등을 구직자에게 공개하고, 알고리즘의 편향 여부를 정기적으로 점검하도록 요구하고 있다.  일부 법안은 해당 평가 결과나 시스템 정보까지 외부에 공개할 것을 명시하고 있으며, 이는 기업의 투명성 확보와 사회적 신뢰 회복에 중요한 역할을 할 것으로 기대된다. 정보통신정책연구원은 "AI 채용은 효율성과 공정성을 동시에 추구해야 하는 영역으로, 기술적 진보와 사회적 수용성 간의 균형이 무엇보다 중요하다"고 분석했다. 실제로 2025년 기준 국내 10대 대기업 중 8곳이 AI 기반 채용 시스템을 도입하거나 도입을 검토하고 있으며, 이들 중 절반 이상은 평가 기준과 작동 원리에 대한 공시 체계를 아직 갖추지 못한 상태다.  특히 초기 단계인 한국의 정책이 지나친 규제 중심이 되지 않도록 유연성과 실행 가능성을 담보하는 세심한 접근이 필요하다는 의견도 함께 제시되었다. ■ 국내 현실 맞는 이행 체계 필요 경기대 경영학과 이대성 겸임교수는 "AI 채용의 도입이 가속화되면서 기술 신뢰를 높이기 위한 사회적 논의와 법제도 정비가 병행되어야 한다"며 "한국은 아직 초기 단계인 만큼, 해외의 규제 사례를 참고하되, 국내 기업 환경에 맞는 이행 체계를 구체화해야 한다"고 조언했다. 특히 중소기업의 경우 AI 채용 기술을 자체 개발하기 어려운 만큼, 상용 솔루션의 투명성과 검증 기준 마련이 중요하다는 지적도 덧붙였다. 이 교수는 이어 "단순히 형식적 고지를 넘어, 구직자들이 AI 평가 방식에 대해 실제로 이해하고 수용할 수 있도록 하는 제도 설계가 필요하다"며 교육과 정보 제공 강화도 함께 추진할 것을 강조했다. 또한 채용 이후에도 AI 평가 시스템의 피드백 체계를 마련해 지원자들의 이의제기 절차와 개선 프로세스를 명확히 규정해야 함을 지적했다. 향후 AI 채용이 더욱 정교화되고 일상화될 것으로 전망되는 만큼, 구직자들은 AI 채용 방식에 대한 이해를 높이고, 기업은 투명한 정보 제공과 책임 있는 운영 기준을 선제적으로 마련해 나가는 노력이 필요하다.  기술적 진보에 따른 제도적 진화 역시 필수적인 과제로 떠오르고 있다. 공공부문에서 선도적으로 AI 채용의 윤리적 가이드라인을 마련하고 민간 부문과의 협력을 통해 실효성 있는 제도를 구축해나가는 노력이 시급하다는 데 사회적 공감대가 확산되고 있다.

[아웃소싱타임스 김민수 기자] 유례없는 속도로 발전하고 있는 생성형 인공지능(GAI) 기술이 화이트칼라 직업현장에 구조적 변화를 일으키고 있다. 특히 2022년 말 ChatGPT의 출현 이후 AI 기술은 더 이상 일부 기술직군만의 보조 수단이 아니라, 대부분의 전문직군에서 일하는 방식을 바꾸는 핵심 인프라로 작동하고 있다. 중략. 고용노동부 산하 한국고용정보원 직업경력개발연구실 미래직업연구팀은 이 같은 흐름을 구체적으로 확인하기 위해 2024년 9월부터 11월까지 직업별 현직자 21명을 대상으로 심층 인터뷰를 실시한 결과를 16일 발표하였다. 중략. 조사 대상은 AI 기술의 도입과 활용이 활발한 화이트칼라 직업군 10개(연구원, IT개발자, 데이터전문가, 변호사, 회계사, 디지털마케터, 기자, 영상제작전문가, 실용음악작곡가, 시각디자이너)로 선정되었으며, AI 도구를 실제로 활용하거나 도입을 주도하고 있는 실무 전문가들이 인터뷰에 참여하였다.중략. 그 결과, AI가 화이트칼라 업무를 대체하거나 보조하는 수준을 넘어, 직무와 조직의 재편, 인재 전략의 혁신을 이끌고 있다는 사실이 명확히 드러났다. 다음은 그 조사 결과를 토대로 정리한 14가지 직업현장 변화 트렌드이다. ■ (AI와의 협업 증가 → 생산성의 비약적 향상) 변호사, 회계사 등 전문직 종사자들은 반복적인 문서 작업을 AI에게 위임하고, 인간은 분석과 판단에 집중하는 형태로 변화하고 있다. 이는 단순한 자동화를 넘어 AI와 인간이 유기적으로 협업하는 구조로 바뀌면서 작업 시간 단축, 인건비 절감, 품질 향상이라는 생산성의 세 가지 혁신을 동시에 경험하고 있다. AI의 초안 작성 후 인간 전문가의 검토와 판단이 결합되어 최종 결과물의 품질이 오히려 향상되는 경우도 많다. ■ ② (AI 기반으로 여러 업무의 통합) 디지털마케터나 회계사는 데이터 추출, 정제, 분석을 하나의 업무 흐름에서 AI와 함께 수행하게 됨에 따라 기존에 단계적으로 분리됐던 직무가 통합되고 있다. 과거에는 각각 다른 역할로 나뉘었던 데이터엔지니어, 데이터애널리스트, 회계담당자의 역할이 AI 기반 도구의 지원으로 하나의 전문가에게 통합되고 있는 것이다. 특히 중소기업이나 프리랜서가 고도화된 비즈니스를 단독으로 수행할 수 있는 기반을 제공하고 있다. ■ ③ (AI는 정보 및 데이터 기반의 반복적 업무를 대체) AI는 정보 및 데이터 기반의 반복적이고 규칙적인 업무를 빠르게 대체하고 있다. 이에 따라 단순 문서 작성, 자료 정리, 번역 등의 업무는 AI가 수행하고, 이로 인해 일반 사무직이나 보조 인력에 대한 수요는 점차 줄어드는 추세다. 특히 로펌, 회계법인, 언론사 등에서는 보조 인력을 줄이는 대신, AI를 적극 도입해 기존 인력의 효율을 높이는 방향으로 전환하고 있다. ■ ④ (인간적 특성이 강한 업무의 중요도 향상) 사회적 판단, 복잡한 문제 해결, 고객 설득, 기획 등 인간 고유의 지적 능력과 정서적 소통이 요구되는 업무는 오히려 그 중요도가 상승하고 있다. 이로 인해 반복업무는 AI가, 고차원 업무는 인간이 수행하는 분업 구조가 정착되고 있다. AI가 채울 수 없는 인간적인 감정, 윤리적 판단, 창의적 사고 등은 고부가가치 업무로 집중되며, 해당 역량을 갖춘 인재는 더욱 높은 가치를 인정받고 있다. ■ ⑤ (AI 도입·운영·관리에 따른 신직업, 신일자리의 등장) 신문사 등 일부 기업에서는 AI 대응 전략을 수립하고 AI 도구를 관리·감독하는 전담 조직(TF)이 등장하고 있으며, AI가 생성한 콘텐츠의 정확성을 검토하는 데이터 검증 전문가의 수요도 증가하고 있다. 이러한 직무는 AI에 대한 기술적 이해뿐 아니라 법적, 윤리적 고려까지 통합적으로 이해하고 조율할 수 있는 역량이 요구된다. ■ ⑥ (역량 증강 및 확장, 다기능화) 영상제작자, 디자이너, 마케터 등은 과거 외주나 팀 협업으로 수행하던 업무를 AI를 활용해 직접 수행할 수 있게 되면서 고숙련자의 다기능화가 빠르게 진전되고 있다. 중략. AI가 반복적인 일을 대신함에 따라 인간은 보다 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있는 여유를 갖게 된다. ■ ⑦ (사람은 더 창의적이고 고차원적인 업무 수행에 집중) AI가 반복적인 일을 대신함에 따라 인간은 보다 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있는 여유를 갖게 된다. 변호사는 전략 수립과 고객 응대에, 디자이너는 창의적인 아이디어에 더 많은 시간을 할애하고 있다. 이를 통해 고객 맞춤형 서비스의 품질이 향상되고 있으며, 직무 자체가 더 깊이 있는 사고와 정교한 판단을 요구하게 된다. ■ ⑧ (역량의 양극화, 인적자원 가치의 양극화) AI 활용 능력이 개인의 생산성과 직접 연결되면서 이를 잘 활용하는 사람과 그렇지 못한 사람 간의 격차가 확대되고 있다. 이는 곧 인적자원의 가치 차이로 이어져 고성과자와 저성과자 간의 구조적 양극화로 나타나고 있다. 동일한 직군 내에서도 AI를 능숙하게 활용하는 인재는 조직에서 핵심 인재로 분류되며, 경력 개발 속도와 보상 수준에서 차별화가 발생한다. ■ ⑨ (개인 간ㆍ업체 간 역량 격차 해소의 기회) 반면, 저숙련자나 중소기업도 AI를 활용하면 대기업과 유사한 수준의 결과물을 생산할 수 있게 되면서 기존의 기술 격차, 자본 격차를 일부 보완할 수 있는 기회도 되고 있다. 과거에는 불가능했던 고급 콘텐츠 제작이나 마케팅 실행도 AI 도구로 가능해지면서 누구나 전문가처럼 일할 수 있는 환경이 조성되고 있다. ■ ⑩ (AI 시대에 필요한 미래 역량의 중요성 증가) 디지털 리터러시, 데이터 분석 능력, AI 툴 활용 능력, 협업 능력, 인문학적 소양 등 복합적인 미래 역량이 강조되고 있다. 단순 기술 습득을 넘어 융합적 사고와 소통 능력까지 갖춘 인재가 주목받고 있다. 특히 도메인 지식과 기술을 연결할 수 있는 '융합형 인재'가 기업의 인재 전략에서 핵심으로 떠오르고 있다. ■ ⑪ (조직의 직무 재편 및 조직 슬림화) 사무보조나 중간관리 직무가 AI에 의해 대체되면서 조직은 더 유연하고 효율적인 구조로 재편되고 있다. 동시에 AI 시스템을 도입하고 통합할 수 있는 전문가에 대한 수요는 지속적으로 증가하고 있다. 기업들은 AI 중심의 프로젝트 단위 조직을 도입하고 있으며, 전통적인 부서 중심의 경직된 구조에서 탈피하는 추세다. ■ ⑫ (AI 활용 능력 및 AI 리더십의 강조) 기업은 채용 시 AI 활용 경험과 기술 적응력이 뛰어난 인재를 우대하며, 조직 내 리더 역시 팀의 성과를 극대화할 수 있는 AI 전략 활용 능력이 요구되고 있다. 특히 현업에 대한 깊은 이해를 기반으로 AI 도구를 기획·적용할 수 있는 'AI 리더형 관리자'가 각광받고 있다. ■ ⑭ (AI 사용에 따른 윤리적/법적 대응 중요) AI 활용에 따라 저작권, 개인정보 보호, 편향성 등의 윤리적·법적 이슈가 새롭게 대두되고 있다. 이에 따라 기업은 AI 사용 가이드라인 수립, 위험 분석, 내부 감사 등의 기능을 강화하고 있다. 또한 외부 전문가와 협업하여 AI 윤리 정책을 수립하는 기업도 증가하고 있다. 한국고용정보원은 "AI를 수용하고 활용하는 태도 자체가 향후 직업 생존력과 경력 성장을 좌우하는 기준이 되고 있다"며, "직무 변화의 방향을 정확히 이해하고, 전략적으로 역량을 재구성하는 개인과 기업이 결국 승자가 될 것"이라는 입장이다. AI 시대, 기회와 위협은 공존한다. 변화는 선택이 아닌 생존의 조건이며,중략.

현대 서비스의 형태는 한 나라의 전통적인 서비스에서 소득의 증가와  서비스 문화가 주도하는 실용적인 서비스가 주류를 이루는 급격히 현실적인 서비스로 바뀌어 가고 있습니다.   서비스의 기본은 에티켓과 매너인데 에티켓은 대인관계에서 상대를 편안하게 하면서도 부담을 주지 않는 것이라면, 매너는 다소 절제된 형태로 상대에게 좋은 느낌과 감사하는 마음을 가지게 하는 멋지고 아름다운 태도와 행동이라 할 수 있습니다.   개개인의 소득 수준이 높아지고 나라가 선진국의 대열에 오르면 국민들이 제일 먼저 요구하게 되는 것이 매너 있는 사회를 만들어 가기를 원하게 됩니다. 국민들의 의식 수준의 변화에 맞는 서비스를 요구하게 되었습니다.   현대 삶에 가장 중요한 포지션을 차지한 좋은 매너는 사회 곳곳에서 적극적인 행동으로 보여주기를 기대하는 시대가 되었습니다. 서비스를 제공하는 업체들은 고객의 요구를 미리 알아내고 대처해 나가는 실질적인 서비스를 도입하고 시행하는 직원과 회사가 되기를 강력하게 요구하고 실천하게 되었습니다.   현대 서비스에서 중요한 포인트는 서비스가 무엇인지 알고 실제 서비스 현장에서 행동으로 보여 주기를 기대하게 되었습니다. 아는 것 보다 행동하는 매너를 훨씬 중요하게 생각하는 경향이 현대 서비스의 흐름입니다.   고객은 서비스에 대한 만족의 개념에서 고객에게 감동을 주는 한 차원 높은 서비스를 요구하는 시점에 와 있습니다. 서비스 현장에서 고객에게 감동을 주기 위해서는 고객과 첫 만남에서 좋은 이미지를 드려야 하지만 헤어질 때 더 멋진 감정을 가지게 하는 것이 제일 중요합니다.   서비스에 관련된 사람은 개개인인 소양과 인격을 최고조로 학습하고 실천하여야 하지만 서비스를 받는 고객 스스로도 서비스를 잘 받아드리고, 서비스를 제공하는 사람을 존중하고 더 좋은 서비스를 할 수 있도록 서비스를 받아들이는 성숙한 고객 매너도 함께 필요한 것입니다.    서비스를 제공하는 사람과 서비스를 받는 사람이 동시에 상대를 존중하고 서로의 입장을 이해하는 성숙함이 요구됩니다. 상대에게 기쁨과 만족을 주는 사람이 진정한 서비스를 선도하는 대한민국이 되길 기대합니다.

정량 지표가 중심이 되는 아웃소싱 계약 방식의 변화 KPIㆍSLA 도입 배경과 산업별 도입 사례 분석 일회성 계약에서 장기성과 기반 파트너십으로의 이동 정부 차원 표준 계약서 제공, KPI·SLA 지침 마련, 공정 거래질서 확립 시급 [아웃소싱타임스 김민수 기자] 기존의 단순 인력 지원 중심 아웃소싱에서 벗어나, 기업이 원하는 구체적 성과 달성을 목적으로 하는 결과 기반 계약 방식이 새로운 표준으로 자리잡고 있다.  핵심은 공급업체가 계약 기간 내 성과를 달성해야 대금을 지급받는 구조로, 이를 실현하기 위한 두 가지 대표적인 지표가 바로 KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표)와 SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 합의서)다. KPI는 달성해야 할 성과 수치를 중심으로 계약을 설계하는 방식이며, SLA는 응답시간, 가용성, 처리속도 등 서비스 이행 기준을 문서화해 책임소재를 명확히 하는 도구다. 기업은 KPI로 결과를 측정하고 SLA로 이행을 통제하는 이중 구조를 통해 계약의 안정성과 성과를 동시에 확보하고 있다. 이러한 흐름은 아웃소싱을 단순 비용 절감 수단이 아닌 전략적 성과 창출 수단으로 재정의하는 변곡점이 되고 있다. 최근 고용서비스 혁신 논의가 활발해지면서, 성과 기반 아웃소싱은 민간 부문을 중심으로 빠르게 확산되고 있으며, 특히 IT, 물류, 고객지원 등 정량적 성과 측정이 가능한 분야를 중심으로 계약 모델이 다양화되고 있다. ■ 성과 중심 아웃소싱 확산…분야별 구체 사례 등장 성과 기반 계약이 효과를 발휘하기 위해서는 명확하고 공정한 KPI 설정이 필수적이다. 각 아웃소싱 분야별로 다양한 사례가 등장하고 있다. 물류 분야에서는 배송 지연율, 반품 처리 속도, 재고 회전율 등이 핵심 지표로 설정되며, 한 유통 대기업은 하루 3회 이상 배송 성공률 95% 이상을 기준으로 물류 파트너에게 인센티브를 제공하고 있다. HR 아웃소싱은 채용 성공률, 이직률, 온보딩 교육 수료율, 지원자-직무 적합도, 채용 소요 기간, 정규직 전환율 등을 기준으로 설정한다, 한 전자부품 제조업체는 HR 대행사에 3개월 이내 이직률 10% 이하 조건을 부여하고 성과 미달 시 불이익을 주고 있다. 청소·미화, 경비·보안, 시설관리, 병원 위생 등 관리 분야에서는 위생검사 합격률, 출입 오류율, 고장 대응 시간, 정기 점검 이행률, 민원 처리 시간, 장비 노후화 관리 비율, 위험 요소 사전 제거율 등 정량적 수치로 성과를 판단하며, 기준 미달 시 수수료 감액이나 재계약 배제가 이루어진다. 판매·판촉 분야에서는 일매출 달성률, 재구매율, 프로모션 반응률, 고객 유입 전환율, 체험 구매율, 지역별 매출 편차율, 구매자 만족도 지수, 제품 리콜 발생률, 온라인·오프라인 채널별 매출 구성비 등이 KPI로 설정되고 있으며, 한 식품기업은 매출 80% 달성 시 기본 수수료 보장, 초과 달성 시 성과급을 지급하는 구조를 운영 중이다. 이처럼 KPI 기반 계약의 실효성을 높이기 위해 외부 평가기관을 통한 성과 검증이나 정기 결과 공유 방식이 도입되고 있으며, 이는 공급업체의 실행력을 객관적으로 판단하는 수단으로 활용되고 있다. 성과 중심 계약을 안정적으로 운영하려면 SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 합의서)의 도입이 중요하다. ■ SLA 기반 계약 모델의 확산 성과 중심 계약을 안정적으로 운영하려면 SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 합의서)의 도입이 중요하다. SLA는 서비스 품질과 이행 기준을 사전에 합의해 분쟁을 줄이고, 책임 기준을 명확히 할 수 있게 한다. SLA에 포함되는 주요 항목으로는 ▲서비스 제공 범위(Scope of Service) ▲성과 수준 목표(Service Level Objectives) ▲응답 및 처리 시간(Response & Resolution Time) ▲측정 지표 및 평가 주기(Metrics & Review Cycle) ▲예외 조항 및 면책 조건(Exceptions & Liabilities) ▲보상 및 패널티 기준(Penalties & Incentives) ▲분쟁 해결 절차(Dispute Resolution) 등이 있으며, 이는 계약 당사자 간 책임과 기대 수준을 사전에 명확히 설정하기 위해 반드시 포함된다. 한 국내 금융사는 고객 응대 SLA에 ‘30초 이내 응대’, ‘1차 해결률 85% 이상’을 설정하고 매월 실적을 분석해 보상 또는 감액 여부를 판단하고 있으며, 도입 이후 고객 만족도가 20% 이상 상승했다. 물류 업계에서는 출고 지연률 3% 이하, 주문 6시간 내 출고율 90% 이상 등의 SLA를 통해 실시간 성과를 공유하고 있으며, IT 분야에서는 시스템 가용성 99.9%, 장애 발생 30분 내 복구 개시 등을 기준으로 품질을 확보하고 있다. ■ 일회성 계약에서 장기 성과 중심 파트너십으로 전환 성과 중심 계약 확산은 단기 위탁에서 벗어나, 장기 협력과 책임 분담 기반의 파트너십 구조로 이어지고 있다. 공급업체는 단순 업무 수행이 아닌 전략 수립부터 성과 분석, 개선안 도출까지 전 과정에 참여하며 고객사와 공동의 목표를 추구하고 있다. 경기대 경영학과 이대성 겸임교수는 “결과 기반 계약은 공급사 입장에서 위험이 큰 방식이지만, 높은 성과를 입증할 수 있는 기업에겐 기회로 작용한다”며 “신뢰 중심의 장기 파트너십이 아웃소싱 시장을 재편하게 될 것”이라고 말했다. ■ KPI·SLA 이중 구조, 성과 중심 계약의 핵심 전문가들은 성과 중심 계약이 일시적 유행이 아닌 구조적 변화이며, 이를 뒷받침하는 핵심 장치로 KPI와 SLA의 체계적 설계와 실행력을 꼽는다. KPI는 성과 측정 기준을 제공하고, SLA는 서비스 품질 기준을 명확히 하며, 두 지표는 함께 작동해 계약의 신뢰성과 효율성을 높인다. 현재는 기업별로 KPI와 SLA 기준이 상이해 공급업체의 혼선이 발생하고 있으며, 이에 따라 정부 차원의 표준 계약서 제공, KPI·SLA 지침 마련, 공정 거래질서 확립이 시급하다는 목소리가 높아지고 있다. 세종대 경영학과 이용기 교수는 “성과 중심 계약은 아웃소싱 생태계 전반의 질을 높이는 데 기여할 수 있는 핵심 도구”라며 “공공과 민간이 협력해 제도적 기반을 마련해야 한다”고 강조했다. 출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr)

골프를 함께 쳐보면 성격(character)과 인품(personality)을 알 수 있다. 4년 만나는 것보다 4시간 골프 쳐보는 게 낫다는 얘기가 있다.   잘될 때 반응, 실패했을 때의 감정 조절, 동반 플레이어와 캐디에 대한 배려(solicitude), 남이 안 볼 때의 진실성(integrity) 등을 보면 그 사람의 인생살이가 적나라하게 드러난다(lay bare a stark reflection of their way of living life).   트럼프 미국 대통령이 초강경 관세 여파에 따른 증시 폭락(stock market crash triggered by his hardline tariffs)과 수십만 명 시위 와중에 보란 듯이 소셜미디어에 골프 치는 영상을 올렸다. 수많은 국가 대다수 사람은 “골 때린다(be ridiculous)”며 전전긍긍하는데(get panicky over it), 무슨 심산(ulterior motive)으로 공 때리는 모습을 과시한(flaunt himself) 건지는 알 수 없다.   워싱턴포스트와 CNN에 따르면, 트럼프는 골프장에서도 승부욕(desire to win), 허세(bravado), 자기 연출(self-promotion), 어린아이 같은 고집(childish stubbornness), 자기중심적 성격(self-centeredness)을 고스란히 내보인다. 규칙보다 ‘내 방식’을 더 귀하게 여긴다(value his own way over the rules). 규범보다 결과, 과정보다 이미지를 우선시한다(prioritize results over norms and appearance over process). 세상의 이치보다 자신의 주장을 먼저 내세우는 데 주저함이 없다.   골프 저널리스트 릭 라일리는 저서에서 트럼프를 “가장 많이 속이는 골퍼”라고 표현한 바 있다. 공 위치가 좋지 않으면 아무 거리낌 없이(without hesitation) 옮긴다. 타구 숫자도 걸핏하면 낮춰 말한다. 수단·방법 가리지 않는다(spare no means). 백악관이든, 골프장이든 중요한 건 이기는 것뿐이다.     나이 탓에 엉성하지만(be awkward due to age) ‘폼’에 엄청 신경 쓴다. 자신의 로고가 박힌 화려한 복장(flashy outfits emblazoned with his logo)으로 전용 카트를 여유만만 운전하는 모습은 주목받는 또 다른 무대로 인식하고 연출하는 퍼포먼스다. “성공한 사람” “누구도 가타부타할 수 없는 인물(figure beyond anyone’s judgment)”이라는 이미지를 극대화하는 수단으로 삼는다. 골프는 사교 운동인데, 친목이 아닌 통제의 장으로 만든다. 자신의 주도권과 위상을 각인시키고(engrave his authority and status) “결정은 나 홀로 한다”고 확인하는 무대다.   비판적 언론 보도에는 ‘가짜 뉴스’ 누명을 씌워(frame them as “fake news”) 자신을 정당화한다. 골프 칠 때도 마찬가지다. 스코어를 왜곡하며 불리한 상황을 인정하지 않는(refuse to acknowledge unfavorable situations) 모습은 불편한 진실을 외면하고(ignore inconvenient truths) 유리한 현실만 내세우는 평소 성향과 판박이다. 골프는 스윙과 함께 양심 훈련도 착실히 해야 하는(diligently train your conscience as well as your swing) 운동이라는 말이 있다.

서비스를 제공하는 사람이나 받는 사람도 항상 좋은 컨디션을 유지하기가 쉽지않고 누구든지 짜증나는 경우가 가끔 있을 수 있습니다.   점심 식사 후 나른함에 스마일이 없고 무뚝뚝한 표정과 말씨가 상대를 기분 나쁘게 하는 요인이 될 수도 있습니다. 우리가 의식하지 못하는 상태로 상대에게 전달되어 나쁜 결과를 초래하게 된답니다.   서비스를 받는 사람의 입장에서 말하자면 어떤 사람을 만나면 내가 항상 친절해야지 라고 미리 준비하지 않는다는 것입니다.   갑자기 전화가 온다거나 배달을 오는 경우 제공자가 친절하게 응대해 오지 않으면 웬 세상에 이런 사람이 다 있어 라는 반감을 가지게 됩니다.   사람은 일반적으로 자기중심의 사고가 강하기 때문에 한 더위에 배송하기가 힘들겠구나 정도이지 배송 물건을 가져와서 투들된다거나 물건이 크다거나 무겁다고 말하면 물건을 전달받는 사람은 이해하는 입장이 되지 않는다는 것입니다.   고객을 대하면 평범하면서도 가벼운 대화나 인사로 서비스를 제공하면 무난한 서비스가 되나 서로 감정을 건드리면 불쾌한 감정이 남아 전화나 기타 수단으로 컴프레인을 하게 되어 문제가 커지게 되지요.   상대의 입장으로 항상 임하지 못하기 때문에 평소 감정조절이 필요하며 조그만 실수라도 즉시 잘못을 인정하고 삼가 하는 것이 좋습니다. 서비스는 솜틀같이 가벼워야 상대에게 부담을 주지 않는 최상의 서비스가 된답니다.

사람이 병을 얻게되면 1단계 부정, 2단계 분노, 3단계 타협, 4단계 우울, 5단계 받아들임의 다섯 단계를 거쳐 병을 이해하고 병과 친하게 되며 완치되는 과정을 거치게 됩니다.   병원의 문화를 이해하려면 아픈 사람이 환자를 진료하는 것이 아니라 무엇보다 건강한 사람인 의사나 간호사가 환자를 치료하고 보살핀다는 것입니다. 만약 아픈 사람이 아픈 사람을 돌본다면 서로 쉽게 이해하고 마음으로 돌볼 수 있겠지요.   만약 환자가 환자를 돌본다면 환자의 입장에서 환자가 아프다고 하면 쉽게 이해할 수 있겠지만, 건강한 사람이 환자를 이해하고 통증과 고통을 함께하기가 쉽지 않기 때문입니다.   병의 증세를 느껴 병원에서 진료하는 과정에서 많은 좌절을 하게 되는데 검사결과를 보러 의사선생님을 만나 검사 결과를 설명 듣고 나면 큰 실망감에 병을 부정하고 나는 아니야 라고 주위 사람들에게 말하는 경우가 많습니다.   부정과 불신의 다음으로는 분노의 단계에 이르렵니다. 왜 하필이면 내가 병에 걸린단 말인가? 정말 재수없이 중병에 걸려 라고 화도내고 일부는 의사와 의료행위 자체를 적대시하기도 합니다.   병원을 몇 차례 방문하고 치료의 단계에 이르면 마음을 평정하는 타협의 단계에 접어들면서 병원이란 특수한 문화와 친숙해지고 참으로 이상한 점은 병원에 가면 갈수록 나보다 더한 중증을 앓고 있는 환자가 많음을 알게 됩니다.   동병상련 이라고 환자끼리 대화를 나누고 정보를 공유하다 보면 한 단계 성숙한 경지에서 모든 것을 받아들이는 단계에 접하게 됩니다.   환자가 병을 인정하면 환자 스스로 우울의 단계를 맞이하게 되는데 사람을 만나기를 기피하며 혼자 생각하고 고민에 빠지게 된답니다.   이런 다섯 단계를 거쳐 환자 스스로가 강해지면서 병을 이겨내게 되는 인간의 자연스러운 과정임을 알게 되며 병을 극복하고 육체적 정신적으로 강한 새사람으로 다시 태어나게 됩니다.   이런 다섯 단계를 거쳐 병을 떨쳐버리고 건강한 사람으로 살게 되면 한층 성숙하고 스스로 건강의 중요성을 인지하고, 주위 사람들에게 모든 것에 감사하게 느끼며 한 단계 높은 경지에 이르게 됩니다.