1. 고객의 니즈를 파악하고 능동적으로 대처하라! 2. 고객의 심리에 민감하라! 3. 고객이 보고, 듣고, 냄새맡고, 맛보고, 만져보게 하라! 4. 고객에게 주목받는 점포를 만들라! 5. 고객에게 친절한 판매원이 돼라! 6. 고객에 대한 사후관리를 철저히 하라! 7. 고객에게 많은 정보를 제공하라! 8. 고객의 불만을 잘 들어 주어라! 9. 고객이 친밀감을 느끼는 점포를 만들라! 10. 고객으로부터 받은 이익의 일부를 고객에게 돌려줘라! @4d4e81d3f9219886bcadb3dc9b503f82@t*@4d4e81d3f9219886bcadb3dc9b503f82@