고맙다는 말 한마디가 당신을 남다른 존재로 만든다. 직장인 중 절대다수는 동료에게 고맙다고 말하는 횟수가 기껏해야 1년에 한번 정도다. 리더에게 듣는 ‘고맙다’는 말 한마디가 직원들의 자존감을 높이고 자신감을 강화해서 동료들을 믿고 돕는 분위기를 만든다. 당신이 동료들에게 고마움을 전하면 자신은 물론 다른 사람이 일터에서 원하는 것을 얻는데 도움이 된다. 정말이다. - 크리스틴 포래스, ‘무례함의 비용’에서 - ☞ ‘성과가 탁월한 팀은 일반적인 팀에 비해 긍정적인 피드백을 6배 이상 공유했다. 반면 성과가 낮은 팀은 부정적인 피드백을 두 배 이상 공유했다. 관리자가 강점에 주목하는 직원들의 경우, 업무에 온전히 몰입하는 비율이 67%에 이르는데 비해 약점에 주목하는 관리자들의 직원들은 그 비율이 31%에 불과했다.’