어, 매장 직원이 졸졸 따라다니지 않네 백화점 등 판매업계 고객 응대 매뉴얼 변화 … 친구처럼 편안하게 모시기로 매출 늘어 명동의 유니클로 매장. 고객 스스로 제품을 고르고 있다. “어휴, 차라리 손님 보기를 돌같이 했으면 좋겠어요.” 얼마 전 백화점에서 구두를 구입한 장모(35) 씨. 처음에는 구경 삼아 매장을 들렀지만 직원의 친절한 미소와 적극성에 결국 쭈뼛쭈뼛 구두를 사고 말았다. 자신의 발에 맞는 사이즈의 구두를 찾으러 창고를 여러 번 오가고, 한쪽 무릎을 꿇은 채 신발을 신겨주는 직원의 정성에 그냥 돌아서기가 미안했기 때문이다. 차마 다른 매장을 둘러보고 오겠다는 말도 할 수 없었다. 누구나 한 번쯤은 이런 과도한 친절에 불편함을 느낀 적이 있을 것이다. 과잉 서비스가 오히려 부담스럽고 불편하다는 반응이 늘자 판매업체들의 고객 응대 매뉴얼이 바뀌고 있다. 최대한 친절하고 깍듯하게 고객을 대하던 방식에서 자연스럽고 편안하게 대하는 쪽으로 변하고 있는 것. 대표적인 예가 인사법과 고객 접근 방식이다. 필요할 때만 재빨리 응대하라! @4d4e81d3f9219886bcadb3dc9b503f82@t*@4d4e81d3f9219886bcadb3dc9b503f82@