안녕하세요 IMG인사이드 임직원 여러분!

지난 7월 31일(목), 인사이드잡 주관으로 코리아테크 본사에서

콜센터 직원 대상 서비스 품질 향상 교육이 진행되었습니다.

이번 교육은 현장 실무자들의 공감 능력 및 리더십 역량을 강화하여

고객 응대 품질과 업무 효율성을 높이기 위한 목적으로 마련되었습니다.

교육은 실무자와 관리자(파트장)를 구분해 맞춤형 커리큘럼으로 구성됐으며,

아래의 내용을 다뤄 교육을 진행했습니다.

• 실무자 교육 - 공감의 중요성과 관점 이해 - 진짜 공감 vs 가짜 공감 - 효과적인 공감 표현 방법

• 파트장 교육 - 실무자와 관리자의 역할 차이 - 리더십 코칭 기법 - 리더로서의 효과적인 표현
  

교육은 코리아테크 본사 1층 로비에서 이뤄졌으며,

빔프로젝터·스크린·음향장비 등 교육 자재를 활용해

실습 중심의 몰입도 높은 교육 환경을 제공했습니다.

이번 교육은 콜센터 직원들의 고객 응대 역량을 강화하고,

조직 내 소통 문화를 개선하는 데 큰 의미가 있다고 생각합니다.

앞으로도 파트너사의 현장 중심 교육을 지속적으로 지원하겠습니다.

감사합니다!