누구나 자기만의 개인적인 필터를 통해 세상을 본다. 즉 개인의 과거 경험, 지식, 신념, 감정, 태도, 흥미 혹은 가치 등을 통해 혼자만의 세상을 보는 눈이 있는 것이다. 사람마다 서로 다른 필터를 통해 세상을 들여다본다 해도 과언이 아니다. 개인적 필터는 적극적으로 경청하고 이해하는 능력을 제한하게 된다. 제한된 사고로는 조율을 제대로 하기 어려울 것이다. 필터는 사람들로 하여금 약간의 정보만을 가지고 결론을 내리도록 하기 때문에 적극적 경청은 스킬을 와해시길 수 있다. 어떤 문제에 대해 토론하는 가운데 사람들이 모두 자기 의견만 주장한다고 하자. 이 때 자신들의 감정적 필터는 판단과 인식을 흐리게 할 수 있다. 이해하기 위해 적극적으로 경청하는 것이 아니라 다른 사람과의 논쟁에서 이기려는 생각으로 질문과 대답을 준비할 것이다. 조율자는 필터에 의해 좌우되지 않고 개방적이고 중립적으로 경청하는 모습을 보여야 한다. 자기 자신은 물론 팀원들이 섣불리 판단하려 하는 것을 제한해야 한다. 성급한 판단은 사람들로 하여금 방어적인 자세를 취하게 하여 대화를 손상시키고 신뢰관계를 파손시킨다. 팀원들 각자의 필터가 어떤 성향인지를 알게 되면 경청스킬의 질과 깊이를 향상시킬 수 있다. 팀에 경청 문화가 구축되었을 때 팀원들이 방향이나 목적 그리고 임무를 서로 공유함으로써 더 큰 헌신을 할 수 있다. 마지막으로 중요한 것은 적극적인 경청 문화가 팀 전체에 뿌리내리도록 해야 한다. @4d4e81d3f9219886bcadb3dc9b503f82@t*@4d4e81d3f9219886bcadb3dc9b503f82@